İzinsiz Apple İşlemi Nedeniyle 3.035 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone üzerime kayıtlı faturalı hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan adıma Apple aboneliği/Apple kaydı açılmış ve bu işlem üzerinden borç çıkarılmıştır. Hattıma herhangi bir onay kodu veya bilgilendirme mesajı gelmeden bu kayıt yapılmış, hattım resmen iznim dışında ve yasa dışı şekilde kullanılmıştır. Yaklaşık 5 gün önce faturamı ve hattımı kontrol ederken bu durumu fark ettim. O günden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini 6 defa aradım. Her seferinde bana Apple’ı aramam gerektiği söyleniyor, ben detaylı mesaj ve işlem dökümü talep ettiğimde ise “Biz göremiyoruz” denilerek somut hiçbir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Hattımın yasa dışı kullanıldığını, iznim olmadan üzerime işlem yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Ben bu hat üzerinden bilgim ve onayım dışında oluşturulan tüm Apple/Apple kayıtlarının ve buna bağlı olarak adıma çıkarılan borcun eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve bu işlemlerin nasıl ve hangi kanaldan yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan hattımı kullanarak yasa dışı yollarla uygulama/abonelik satın alımı yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya onay SMS’i gelmemesine rağmen son faturam yaklaşık 3.035 TL olarak yansıtılmıştır. Hattımın son hanesi 8573’tür. Yaklaşık 15 gündür bu durumdan şüpheleniyorum ve fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Ancak yapılan işlemlere dair detaylı bilgi ve mesaj dökümlerini talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi, adeta başımdan savılmaya çalışıldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Onayım olmadan hattımdan bu şekilde ücretlendirme yapılmasını ve bununla ilgili şeffaf bilgi paylaşılmamasını kabul etmiyorum. İznim olmadan hattımdan yapılan tüm uygunsuz/izinsiz abonelik veya satın alımların iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 3.035 TL’lik tutarın tamamen faturamdan düşürülmesini ve hattımın üçüncü taraf aboneliklere karşı güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak detaylı işlem ve SMS dökümünün paylaşılmasını ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.