to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Apple İşlemi Nedeniyle 3.035 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 15 gün önce Apple üzerinden tek seferlik 3.035 TL tutarında bir işlem yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir onay/aktivasyon kodu gönderilmeden, adım kullanılarak kayıt açılmıştır. Söz konusu hattın yasal sahibi ve aktif kullanıcısı benim, ancak bu aboneliği/kaydı ben başlatmadım.
Konuyla ilgili önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile görüştüğümde ise bana herhangi bir onay kodu gitmeden bu işlemin yapılmış olduğunu, bu nedenle Vodafone ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki kurum arasında sürekli yönlendirilip çözüm bulamıyorum.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle faturama yansıyan 3.035 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu şekilde izinsiz işlem yapılmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone üzerime kayıtlı faturalı hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan adıma Apple aboneliği/Apple kaydı açılmış ve bu işlem üzerinden borç çıkarılmıştır. Hattıma herhangi bir onay kodu veya bilgilendirme mesajı gelmeden bu kayıt yapılmış, hattım resmen iznim dışında ve yasa dışı şekilde kullanılmıştır. Yaklaşık 5 gün önce faturamı ve hattımı kontrol ederken bu durumu fark ettim. O günden bu yana Vodafone müşteri hizmetlerini 6 defa aradım. Her seferinde bana Apple’ı aramam gerektiği söyleniyor, ben detaylı mesaj ve işlem dökümü talep ettiğimde ise “Biz göremiyoruz” denilerek somut hiçbir bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Hattımın yasa dışı kullanıldığını, iznim olmadan üzerime işlem yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Ben bu hat üzerinden bilgim ve onayım dışında oluşturulan tüm Apple/Apple kayıtlarının ve buna bağlı olarak adıma çıkarılan borcun eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve bu işlemlerin nasıl ve hangi kanaldan yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım olmadan hattımı kullanarak yasa dışı yollarla uygulama/abonelik satın alımı yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya onay SMS’i gelmemesine rağmen son faturam yaklaşık 3.035 TL olarak yansıtılmıştır. Hattımın son hanesi 8573’tür. Yaklaşık 15 gündür bu durumdan şüpheleniyorum ve fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim. Ancak yapılan işlemlere dair detaylı bilgi ve mesaj dökümlerini talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi, adeta başımdan savılmaya çalışıldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Onayım olmadan hattımdan bu şekilde ücretlendirme yapılmasını ve bununla ilgili şeffaf bilgi paylaşılmamasını kabul etmiyorum. İznim olmadan hattımdan yapılan tüm uygunsuz/izinsiz abonelik veya satın alımların iptal edilmesini, bu işlemler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 3.035 TL’lik tutarın tamamen faturamdan düşürülmesini ve hattımın üçüncü taraf aboneliklere karşı güvenli hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak detaylı işlem ve SMS dökümünün paylaşılmasını ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone üzerinden, bilgim ve rızam dışında adıma Apple için fatura oluşturulması nedeniyle mağdur edildim. İPhone marka bir telefon kullanmıyorum, buna rağmen yaklaşık 10 gün önce adıma 0543 *** ** 73 numaralı hat üzerinden 2.787 TL tutarında bir fatura kesildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir onayım alınmadı. Durumu fark eder etmez hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de Apple ile görüştüm ancak her iki taraf da konuyu birbirine yönlendirerek beni başından savdı, somut bir çözüm sunulmadı. Deprem bölgesinde yaşayan ve şehit yakını olan biri olarak zaten zor şartlarda hayatımı sürdürürken, bu haksız ve izinsiz işlemle daha da mağdur ediliyorum. Adıma kesilen bu haksız faturanın iptal edilmesini, varsa üzerime açılmış abonelik veya cihaz/Apple ile ilgili işlemlerin derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Rızam olmadan adıma yapılan bu işlemin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
