İzinsiz Açılan Abonelik Ve Hattıma Kesilen Ücretler

Vodafone hattım olan 5436****18 numaralı telefonuma, Docuworld isimli bir servis üzerinden 1240 numaralı hattan gelen bir belgeyle, hiçbir onayım ve bilgim olmadan servis aboneliği başlatıldığını öğrendim. Herhangi bir başvuru yapmadığım ve izin vermediğim bu abonelik nedeniyle Kasım 2024 tatilinden bugüne kadar faturama önce 232,5 TL, ardından 279 TL yansıtılmış ve bu tutarların devam eden bir abonelik üzerinden alınmaya çalışıldığını fark ettim.

İkamet ettiğim Çanakkale Ayvacık’ta hattımı normal şekilde kullanırken, iznim ve onayım olmadan böyle bir abonelik açılması ve hattıma ücret yansıtılması kabul edilemez. Red tarifemi kullanırken bu tarz bir abonelik için ne bir onay verdim ne de herhangi bir başvuru yaptım. Buna rağmen hattımdan düzenli olarak ücret kesilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bir türlü bağlanamadım ve yaşadığım sorunu doğrudan iletemedim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve iznim olmadan başlatılmış bir abonelik için ücretlendirmeye devam edilmesi Vodafone gibi bir operatörden beklemediğim bir durumdur.

Benim onayım olmadan başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini ve Kasım 2024 tarihinden itibaren bu izinsiz abonelik kapsamında hattımdan tahsil edilen ya da tahsil edilmeye çalışılan tüm tutarların eksiksiz ve kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde tekrar iznim dışında abonelik açılmaması için hattım üzerinde gerekli tüm güvenlik ve engelleme işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum.