to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelik Ve Sürekli Gelen Mesajlar Nedeniyle Güven Kaybı
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim ve faturasız hattıma 1240 numarasından Novafun World uygulamasına abonelik başlatıldığına dair defalarca mesaj gelmektedir. Bu abonelikle ilgili hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen beş gündür aralıksız olarak bu mesajları alıyorum ve hâlâ gelmeye devam ediyor.
Bu süreçte 542 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ya sürekli başka birimlere yönlendirdi ya da hattımın faturasız olduğunu, herhangi bir kesinti yapılmayacağını söylemekle yetindi. Buna rağmen 1240’tan gelen abonelik başlatıldı mesajları rahatsız edici şekilde sürüyor. 1240’a iptal için birçok kez mesaj gönderdim; önce abonelik iptal edilmiştir mesajı geliyor, hemen ardından tekrar abonelik başlatılmıştır içerikli mesajlar gelmeye devam ediyor.
Vodafone uygulamasından reklam ve bildirim almak istemediğimi seçtim ve faturama yansıt özelliğini de kapattım. Buna rağmen, daha önce tarafımdan kapatılmış olan bu servisin kendiliğinden tekrar açıldığını gördüm. Ayrıca Novafun dışında Vodafone Pay ile ilgili de istenmeyen mesajlar almaktayım. Şu ana kadar bir ücret kesintisi fark etmemiş olsam da, sistemlerinden aldığım bilgiler ile müşteri temsilcilerinin beyanları birbiriyle uyuşmamakta ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.
Öncelikle iznim ve onayım olmadan başlatılan bu Novafun aboneliğinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu abonelikten kaynaklı oluşabilecek hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 1240 başta olmak üzere Vodafone kaynaklı tüm reklam, bilgilendirme ve pazarlama içerikli SMS ve aramaların hattıma tamamen kapatılmasını, hattım üzerinden yeniden kendiliğinden açılabilecek bu tür servislerin engellenmesini istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle yıllardır numara taşıma düşüncesi aklıma bile gelmezken, artık hattımı kapatma noktasına gelmiş bulunuyorum. Bu durumdan sadece ben değil, ailem ve yakın çevrem de olumsuz etkilenmekte ve operatör değişikliğini ciddi şekilde düşünmekteyiz.
Tüm bu şikayetlerimin dikkate alınarak hattım üzerindeki izinsiz abonelik ve istenmeyen mesaj/arama sorunlarımın kalıcı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle iznim ve onayım olmadan başlatılan bu Novafun aboneliğinin derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu abonelikten kaynaklı oluşabilecek hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 1240 başta olmak üzere Vodafone kaynaklı tüm reklam, bilgilendirme ve pazarlama içerikli SMS ve aramaların hattıma tamamen kapatılmasını, hattım üzerinden yeniden kendiliğinden açılabilecek bu tür servislerin engellenmesini istiyorum. Onayım ve rızam dışında gerçeklemiş olan bir aboneliğin ücretinin tarafımca ödenmesi gerektiği bilgisi verildi.
Gün içinde yaptığım şikayete istinaden Vodafone tarafından yapılan aramada üyeliğin iptalinin gerçekleştiği, ancak üyelikten kaynaklı yansıtılan ücretin iptalinin söz konusu olmayacağı söylendi. Sonrasında ise bahsedilen novafun uygulama üyeliği tekrar başlamış ve defalarca mesaj gönderimi devam etmiştir.
