to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 975 TL Apple Gift Card Ücreti Ve Vodafone Pay Güvenlik Sorunu
Uzun yıllardır, yaklaşık 9 senedir kendi adıma kayıtlı olan Vodafone Red faturalı bireysel hattımı kullanıyorum. 04.07.2026 tarihinde hattım üzerinden Vodafone Pay aracılığıyla bilgim ve onayım olmadan 975 TL tutarında “Apple Gift Card” işlemi yapılmış görünüyor. Buna ek olarak faturama 31 TL de “faturana yansıt hizmet bedeli” yansıtılmış ve toplamda 1.006 TL haksız borçla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.
Bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır ve herhangi bir bilgilendirme SMS’i, onay kodu veya onay mesajı almadan faturama böyle bir ödemenin yansıtılması ciddi bir güvenlik açığıdır. İşlemi fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemin Apple cihaz üzerinden göründüğünü söyleyip Apple ile görüşmemi istediler. Apple ile yaptığım görüşmede ise sorunun kendilerinde değil, Vodafone tarafında olduğu ifade edildi. İki kurum arasında yönlendirilip hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakıldım.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle durduk yere 975 TL’lik bir harcama ve 31 TL hizmet bedeli ile toplam 1.006 TL tutarında mağduriyet yaşadım. Bu işlemin detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden bu ödemeye nasıl, hangi onaya dayanarak izin verildiğinin açıklanmasını, izinsiz yapılan bu harcamanın ve hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca güvenlik açığının tespit edilip bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Şikayetim kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 9 senedir kendi adıma kayıtlı Vodafone Red faturalı bireysel hattımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. 04.07.2026 tarihinde hattım üzerinden Vodafone Pay aracılığıyla bilgim ve onayım olmadan 975 TL tutarında “Apple Gift Card” işlemi yapılmış görünüyor. Buna ek olarak faturama 31 TL de “faturana yansıt hizmet bedeli” yansıtılmış ve toplamda 1.006 TL tutarında haksız bir borç ile karşı karşıya bırakıldım.
Bu işlem kesinlikle tarafımdan yapılmamıştır. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i, onay kodu veya onay mesajı almadan faturama böyle bir ödemenin yansıtılması, Vodafone Pay ve hat güvenliği açısından ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. İşlemi fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, işlemin Apple cihaz üzerinden göründüğünü söyleyip Apple ile görüşmemi istediler. Apple ile yaptığım görüşmede ise sorunun kendilerinde değil, Vodafone tarafında olduğu ifade edildi ve iki kurum arasında yönlendirilerek hiçbir çözüm sunulmadan ortada bırakıldım.
Daha önce aynı konuyla ilgili açtığım şikayete, herhangi bir somut çözüm üretilmediği halde “çözüm sağlandı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Oysa ne haksız borç iptal edildi ne de yaşadığım güvenlik sorunu ile ilgili tatmin edici bir açıklama ya da düzeltme yapıldı.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle 975 TL’lik bir harcama ve 31 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam 1.006 TL tutarında mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu işlemin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden bu ödemeye nasıl ve hangi onaya dayanarak izin verildiğinin açıklanmasını, izinsiz yapılan bu harcamanın ve hizmet bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşan güvenlik açığının tespit edilerek gerekli önlemlerin alınmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için sistemsel tedbirlerin güçlendirilmesini istiyorum.
Şikayetimin kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı ve sorunum çözülmedi
