İzinsiz 650 TL’lik Paketin Hattıma Eklenmesi Ve İptali

Uzun süredir Vodafone Kırmızı Tam Senlik 2 kampanyasını kullanıyordum, taahhüt sürem dolunca da talebim üzerine faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, artık hattıma herhangi bir paket tanımlanmayacağını, istersem sadece kendi isteğimle TL yükleyip paket yapabileceğimi özellikle belirttiler.

Bugün hattımı kontrol ettiğimde, iznim ve onayım olmadan hattıma 650 TL’lik bir paket tanımlandığını gördüm. Böyle bir paketi kesinlikle talep etmedim, onaylamadım ve zaten hiç kullanmadım. Buna rağmen hattıma bu paketin yüklenmiş olması, hem verilen bilgilere tamamen aykırı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Ayrıca müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı temsilcilerin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi, müşteriyi yanıltan ve yeni paket satmaya çalışan bir yaklaşım izlenimi vermektedir. Çekim gücünün de birçok yerde son derece yetersiz olması nedeniyle zaten memnun değilken bu son yaşanan olay güvenimi tamamen yok etmiştir.

İsteğim dışında tanımlanan bu 650 TL’lik paketin derhal iptal edilmesini, kullanılmadığı için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve hattımda benim onayım olmadan kesinlikle herhangi bir paket tanımlanmamasını talep ediyorum.