İzinsiz 60 GB Sosyal Medya Paketi 20 GB’a Düşürülmesi Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone FreeZone müşterisi olarak uzun süredir hattımda 60 GB’lik sosyal medya paketi kullanıyordum. Yeni yıl itibarıyla hattımda tanımlı bu paket, bilgim ve açık onayım alınmadan 20 GB’a düşürülmüş, bu değişiklik tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde önceden bildirilmemiştir. FreeZone kapsamında sunulan haklardan yararlanmak isterken, paket içeriğimin iznim dışında ve tek taraflı olarak değiştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Her aramamda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, net ve yazılı bir açıklama tarafıma iletilmedi. Görüşmeler sırasında sorunun çözüleceği belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, talebimin kayıt altına alındığı söylenmesine karşın sonuç bana bildirilmedi. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu paket değişikliğinin detaylı şekilde incelenmesini, eski paket haklarımın (60 GB sosyal medya paketi) iadesini veya en azından buna eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı beyan ediyor ve gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.