İzinsiz 101 Okey Mobil Ödemeleri Ve Vodafone’dan Çözüm Beklentisi

Vodafone hattım üzerinden, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 101 Okey isimli oyun/uygulama üzerinden yaklaşık 4 aydır mobil ödeme ile harcama yapılıyor. Oyun içinde birileri bir şeyler satın alıyor görünüyor ama bu işlemleri kesinlikle ben yapmıyorum. Buna rağmen her ayın başında hattımdan tekrar tekrar yüksek tutarlarda ücret kesiliyor ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 25.000 TL izinsiz çekim yapılmış durumda.

Hattımda mobil ödemeyi kapalı olarak kullandığımı söylememe rağmen, Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorun bende gibi davranılıyor ve “bu sizin sorununuz” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Hem iznim olmadan yapılan harcamalardan dolayı, hem de müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve yardımcı olmayan tavrından dolayı artık gerçekten bıkmış durumdayım.

Ben bu izinsiz mobil ödeme işlemleriyle ilgili olarak, haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iadesini ve hattımda mobil ödemenin acil ve kalıcı olarak tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Üstelik şu an çalışmayan ve maddi olarak çok zor durumda olan biri olarak bu 25.000 TL’lik haksız kesinti benim için çok ağır bir mağduriyet oluşturuyor.