İzinim Olmadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Ücret Kesintileri

Vodafone mobil hattımda iznim, onayım ve talebim olmamasına rağmen uzun zamandır sürekli olarak otomatik internet paketi tanımlanıyor ve hattımdan ücret kesiliyor. Mobil veri açıksa, internet paketim bittiği anda hattıma sanki ben talep etmişim gibi 1 GB internet yüklüyorlar ve her seferinde 75 TL tahsil ediyorlar. Bu işlem defalarca tekrarlandığı için ciddi tutarda tl kaybım oldu.

Hattım 05** *** 62 29 numaralı Vodafone hattıdır. Müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp bu otomatik internet hizmetinin tamamen kapatılmasını istedim. Görüştüğüm temsilciler hattınızdan bu özelliği kaldırdıklarını söylüyor, ancak kısa süre sonra aynı durum tekrar ediyor ve yeniden 1 GB internet tanımlanıp 75 TL kesiliyor. En son bu olay yaklaşık 30 dakika önce tekrar yaşandı. Bayilere gittiğimde de çağrı merkezini aramam gerektiği söyleniyor, fakat çağrı merkezi de “yapacak bir şey yok” diyerek sorunu çözmüyor.

Onayım olmadan, bana sorulmadan, üstelik hız olarak da son derece yavaş olan bu internet paketinin en pahalı şekilde hattıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, iznim dışında yapılan tüm bu otomatik internet paketleri nedeniyle hattımdan kesilen ücretlerin iadesi ve hattımda bu otomatik internet tanımlama işleminin kalıcı olarak tamamen durdurulmasıdır. Ayrıca Vodafone’un müşterisini gerçekten müşteri olarak görmesini ve onayım olmadan bu şekilde bir hizmet tanımlamaya ne hakla devam ettikleri konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.