İzinim Olmadan Dondurulan Hat Nedeniyle 710 TL Borç Ve Avukatlık Tehdidi

Vodafone’a ait, kendi adıma kayıtlı mobil hattımın iptali için yaklaşık Temmuz ayında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattımı tamamen kapatmak istediğimi, o güne kadar olan tüm borcumu ödeyip hattımı kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca o gün itibarıyla herhangi bir ek borcum kalıp kalmayacağını sordum ve o günün borcunu ödeyerek bu işi bitirmek istediğimi ifade ettim.

Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattı kapatmak yerine dondurmayı önerdi; dilediğim zaman tekrar aktif hale getirebileceğimi, bu nedenle herhangi bir ek ücret ya da ekstra borç çıkmayacağını söyledi. Israrla hattımı kapatmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu şekilde beni ikna etti ve işlemi iptal yerine dondurma olarak gerçekleştirdi.

Bugün ise babama gelen SMS ile hatta 710 TL civarında bir borç çıkarıldığını, bu borcu ödemezsem avukatlık olacağımı öğrendim. Hattın kapatılmasını açıkça talep etmiş, o güne kadar olan borcumu da ödemiş olmama rağmen, benim bilgim ve onayım dışında işleme alınan dondurma nedeniyle sonradan oluşan bu borcu kabul etmiyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda itiraz kaydı oluşturdular ve “Şikayetvar’a yazarsanız daha hızlı dönüş alırsınız” şeklinde bir yönlendirme yaptılar.

Hattım şu anda kapalı olarak görünüyormuş; ancak bu borcun ortaya çıkmasına sebep olan süreç tamamen Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesinden ve benim talebimin dışında yapılan işlemden kaynaklanmaktadır. Bilgim ve onayım dışında oluşan bu borcun iptal edilmesini, hakkımda başlatılmak istenen yasal takip/avukatlık sürecinin durdurulmasını ve kayıtların incelenerek gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.