İzin Almadan Ek İnternet Paketi Tanımlanması Ve 900 TL Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımı ilk aldığımda, tarafıma hattımda kesinlikle aşım olmayacağı, aşım durumunda onayım olmadan ek paket tanımlanmayacağı söylendi. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında hattıma 6 defa ek internet paketi tanımlanmış ve 17.03.2026 tarihli faturama yaklaşık 810 TL fazla olacak şekilde, toplamda 900 TL civarında tutar yansıtılmıştır.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım; şikayet formu oluşturduklarını belirttiler. Daha sonra tekrar arandım ve hattıma 12 ay boyunca aşım olmaması için bir paket tanımlandığı, ayrıca 06.04.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği, fatura kesildikten sonra muhasebe birimi tarafından düzeltme yapılacağı ve sadece paket ücreti olan 82 TL’yi ödeyeceğim söylendi. Ancak belirtilen tarih geldiğinde herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez faturanın tamamını, yani yaklaşık 900 TL’yi ödemem gerektiği, kalan tutarın sonraki faturalardan düşüleceği belirtildi. Hata tamamen kendilerine ait olmasına rağmen, cebimdeki parayı peşinen bu kuruma bağlamak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca, her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisinden farklı bir bilgi almam sebebiyle kime nasıl güveneceğimi bilemiyorum.

Hattımı alırken verilen sözlere ve müşteri hizmetlerinin ilk görüşmede yaptığı açıklamaya uygun olarak, faturamın sadece paket ücreti kadar, yani 82 TL üzerinden düzeltilmesini ve bilgim dışında tanımlanan ek internet paketleri nedeniyle yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.