Yanlış Ürün Ve 2,5 Aylık Geri Ödeme Bekleyişi Kuğu Kids’te

22 Haziran 2026 tarihinde Kuğu Kids internet sitesi üzerinden toplam 2.651,36 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Tarafıma gönderilen ürünler hatalı ve yanlış olduğu için 26 Haziran 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade talebimin üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen, bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Bu süre içinde hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden defalarca firma ile iletişime geçtim. İlk dönemlerde bazı mesajlarıma dönüş yapılarak konunun çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son dönemde ise gönderdiğim mesajlara artık hiçbir şekilde cevap verilmemektedir.

İade sürecinin sebebi, ürünlerin firma tarafından yanlış gönderilmiş olmasıdır. Müşteriden kaynaklanmayan bir hata söz konusuyken, aylarca ücret iademin yapılmaması ve her defasında konuyu benim takip etmek zorunda kalmam, üzerine bir de iletişim girişimlerimin yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir ücret iadesinin yaklaşık 2,5 aydır bekletilmesi ve bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Kredi kartı ile ödediğim 2.651,36 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir kesinti olmadan, iade sürecinin başlatıldığı 26 Haziran 2026 tarihli işlemim için bir an önce tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Kuğu Kids’in kendi hatasıyla başlayan bu iade sürecinde müşterisini aylarca bekletmesi, ardından da iletişimi tamamen kesmesi son derece olumsuz ve güven zedeleyici bir müşteri deneyimidir.