İşsizlikte Daha Uygun Tarife Talebimin Reddedilmesi

Uzun yıllardır Vodafone Red müşterisiyim ve yaklaşık 1 yıldır sınırsız internet içeren bir faturalı paket kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 yıl önce işsiz kaldım ve halen düzenli bir gelirim yok. 30 Nisan itibarıyla indirimli paket taahhüt sürem doluyor. Gelir durumum elvermediği için daha düşük internet kotalı, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum.

Hem Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak bu talebimi iletmeme rağmen daha düşük bir tarifeye geçişime kesinlikle izin verilmiyor, bunun “mümkün olmadığı” söyleniyor. Uzun süredir düzenli ödeme yapan, hattını aktif kullanan bir müşteri olmama rağmen böyle bir esneklik tanınmaması hem marka itibarı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

İçinde bulunduğum işsizlik ve gelir kaybı koşulları gözetilerek, mevcut hattıma ceza yansıtılmadan ya da makul bir koşulla daha düşük internet kotalı, daha uygun fiyatlı paket alternatiflerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde hattımı başka bir operatöre taşıyarak Vodafone ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.