to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Paketten Düşük Ücretli Tarife Geçiş İsteği
Uzun süredir Vodafone’da sınırsız Red paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır bu paketteyim ve son üç‑dört ayda hattımı daha düşük ücretli bir tarifeye geçirmek istediğimde, sistemden yalnızca başka bir sınırsız paket önerildiğini ve daha düşük bir tarifeye geçiş imkanı sunulmadığını görüyorum.
Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana teklif edebilecekleri başka bir tarife olmadığını, sadece sınırsız paketler arasında geçiş yapabileceğimi ilettiler. Şu anki kullanım ve ihtiyaçlarım doğrultusunda sınırsız bir pakete ihtiyacım yok ve gereksiz yere yüksek ücret ödüyorum.
Taahhüdümün de bitmek üzere olduğu bu dönemde, beni yalnızca sınırsız paketlere yönlendirmek yerine, daha uygun fiyatlı ve ihtiyacıma uygun tarifelere geçiş hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Mevcut paketimden daha düşük bir pakete geçmek istiyor ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda hattımda sınırsız bir paket bulunuyor. Bu paketten memnun olmadığım için daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istiyorum. Hattım faturalı ve aylık yaklaşık 1000 TL ödüyorum. İki gündür sadece daha uygun bir pakete geçmek için uğraşıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum.
Dün yaptığım şikayet sonrası Vodafone çözüm hizmetlerinden arandım. Görüştüğüm kişi, hattın sahibi olan babama o anda ulaşamadığımız için işlemi tamamlayamadığımızı, ancak daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda Red’li 30 paketine geçiş yapabileceğimi ve bu konuda yardımcı olunacağını özellikle belirtti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise üç farklı görüşmede de ısrarla sadece mevcut sınırsız paketten başka bir seçenek sunulamayacağı söylendi.
Hem daha önce telefonla açıkça verilen bilginin sonradan reddedilmesi hem de uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamıza rağmen bu kadar yüksek ücretli paketlere mecbur bırakılmam, beni ciddi şekilde operatör değiştirmeyi düşünmeye itti. Taahhüdüm bugün bitiyor. Taahhüdüm bitmeden, bana telefonda bildirilen Red’li 30 tarifesine geçirilmek istiyorum.
Vodafone’un tarafıma verilen sözü tutmasını, uygun fiyatlı Red’li 30 paketine geçişimin en kısa sürede sağlanmasını ve yaşadığım bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm ekibinden arayan kişi bana uygun bir tarife önerdi bunu uygulayabileceğimizi söyledi ancak hattın yasal sahibi olan babama o an ulaşamadığımız için gerçekleştiremedik ama bana tarifeyi müşteri hizmetlerine söylersem yardımcı olabileceklerini söylemişti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı ısrarla sınırsız paketten başka seçenek olmadığını söylediler. Talebim hala gerçekleştirilmedi maalesef.
