Yanıltıcı Bonus Puan Seçeneği Nedeniyle Kredi Kartımdan Çekilen Tutarın İadesi

07.09.2026 tarihinde Carrefour Sanal Market üzerinden 206914158 sipariş numarası ile Garanti Bonus kartımı kullanarak 1.540,68 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme adımında web sitenizde yer alan "Bonus Puan ile Alışveriş" seçeneğini aktif olarak görüp puanlarımı kullanmayı tercih ettim.

Ancak işlem sonrasında biriken Bonus puanlarımın düşülmediğini ve tutarın doğrudan kredi kartımdan nakit ödeme olarak çekildiğini fark ettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede temsilciniz, bu sistemin henüz bankalarla entegre olmadığını ifade etti. Banka entegrasyonu olmayan bir ödeme seçeneğini ödeme sayfasında aktif gösterip tüketicileri puanla alışveriş yapıldığına inandırarak kartlardan onayları dışında nakit çekim yapmak, tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulamadır.

Durumu firma tarafına iletmeme rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmemiştir. Bu yaklaşım hem güven sarsıcı hem de Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.

Bu nedenle, 206914158 numaralı siparişteki nakit tahsilatın iptal edilerek harcamanın Bonus puanlarımdan düşülmesini talep ediyorum. Puan entegrasyonu sağlanamıyorsa, kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya hesabıma sipariş tutarı kadar kupon ya da puan tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca, tüketicileri yanıltan bu ödeme adımı hatasının derhal düzeltilmesini ve ödeme sayfasının gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde müşteri hizmetleri görüşme kaydı ve sipariş özetimle birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na yanıltıcı uygulama gerekçesiyle ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.