to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Portalında İşlem Yapılamıyor Ve Yüksek Ceza Bilgilendirmesi Eksik
Yaklaşık 3 haftadır Vodafone’un internet portalı üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak sitelerinde bırakın işlem yapmayı, şikayet kaydı bile oluşturamıyorum. Şikayet butonuna tıkladığımda sistem sürekli beni ana sayfaya ya da şifre giriş sayfasına geri atıyor, bu nedenle yaşadığım sorunları resmi olarak iletemiyorum.
Diğer yandan hatlarımızı başka operatöre taşımak istediğimizde “vadapara” adı altında yaklaşık 14.000 TL cezai işlem çıkarıldığını öğrendik. Bu ceza hakkında bize hat alırken veya sonrasında hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerine sorduğumuzda ise sözleşmenin kıyısında yazdığını söylüyorlar. Ancak onlarca sayfalık metin içinde, ince yazılara saklanmış bir maddeyi sonradan cezaya dönüştürmeleri tüketiciyi yanıltıcı bir durum olarak değerlendirilebilir. Ayrıca 1 senelik taahhüt bittiğinde dahi bu bedeli ödemek zorunda olduğumuzu söyleyerek bizi mecbur bırakıyorlar.
Bilgimizin ve açık rızamızın olmadığı bu vadapara kaynaklı 14.000 TL’lik cezai bedelin iptal edilmesini ve hatlarımızı cezasız şekilde başka operatöre taşıyabilmemizi talep ediyorum. Ayrıca internet sitelerindeki şikayet kaydı oluşturma sorununun da acil olarak giderilmesini ve taahhüt/ek ücret gibi kritik bilgilerin müşterilere açık, anlaşılır ve net bir şekilde sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone ile çalışılmasını uygun bulmuyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden alınan takip cihazlarıyla uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Takip cihazlarının önemli bir kısmı çalışmıyor, arıza olduğunda da basit bir kayıt sistemi olmadığı için sorun çözülemiyor. 2026’ya gireceğimiz bu teknoloji çağında hâlâ bu kadar temel bir takip ve kayıt altyapısının olmaması kabul edilebilir değil.
Cihazlar takılırken, hangi plakaya hangi numaralı sim kartın takıldığına dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Normal şartlarda bu bilgilerin cihazları takan firma ve Vodafone sistemlerinde kayıtlı olması gerekirken, arıza kaydı açmak istediğimde benden telefon numarası isteniyor. Ben plaka bilgisini veriyorum, onlar ise telefon numarasını sorup, “sim kartı söküp numaraya bakabilir misiniz? ” gibi yanıtlar veriyor. Ben ne usta ne de teknik personelim; hangi cihazın içinde hangi hat olduğunu bulmak benim görevim değil, bu kayıtların sistemde hazır bulunması gerekir.
Bu kadar basit bir kayıt işleminin bile yapılmamış olması hem işimizi aksatıyor hem de arıza durumunda çözümü imkansız hale getiriyor. Vodafone’un, kendi sistemlerinde hangi plakaya hangi sim kartın takıldığını net şekilde görebilecekleri bir kayıt düzeni kurmasını, mevcut arızalı takip cihazları ve hat eşleşmelerini inceleyip bu sorunu tamamen çözmesini talep ediyorum. Kısacası, bu işi kendi sorumlulukları çerçevesinde eksiksiz şekilde halletmelerini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
