İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Destek

Vodafone’dan kullandığım internet paketinde son aylarda yaşadığım anormal kullanım artışı nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce 20 GB internet paketim varken, ay boyunca masaüstü bilgisayarımdan online oyun oynayıp arka planda 144p düşük çözünürlüklü videolar izlediğimde dahi paketim tüm aya rahatlıkla yetiyordu. Şu anda 22 GB internet kullanmama rağmen, artık arka planda Youtube.com’dan video bile açmıyorum, sadece online oyun oynuyor ve en fazla 10 dakikalık bir Youtube.com videosu izliyorum. Buna rağmen paketim ay bitmeden tükeniyor.

Bu durum bana, hatta aynı kullanım alışkanlığına rağmen internet paketimin bilinçli şekilde daha hızlı tükendiği izlenimini veriyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir inceleme yapamadıklarını söyleyerek somut bir açıklama ya da çözüm sunmadılar.

Tarifem için aylık 400 TL ödüyorum. Bir keresinde ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve o ay toplamda 800 TL fatura ödedim. Kullanım şeklimi değiştirmememe rağmen internetimin bu kadar hızlı tükenmesi ve bununla ilgili inceleme yapılmaması beni mağdur ediyor.

Vodafone’dan, hattımın internet kullanımının detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kasıtlı ya da hatalı bir işlem varsa düzeltilmesini ve internet paketimin kullanım alışkanlığımla uyumlu, normal sürede tükenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumdan kaynaklı olarak varsa haksız yansıtılan ücretlerin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.