Fiber İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Kesintili, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Mileni Com üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet paketine aylık 480 TL ödüyorum ancak yaklaşık bir aydır hız sürekli düşük, ping değerleri çok yüksek, sık sık kopmalar ve aynı zamanda çeşitli sitelere erişimde sansür benzeri kısıtlamalar yaşıyorum. Özellikle bilgisayara format attıktan sonra hızım neredeyse yüzde doksan oranında düştü ve bağlantı kullanılamaz hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde kopyala–yapıştır, alakasız ve standart cevaplar veriliyor. Sorunun tarayıcıdan veya bilgisayarımdan kaynaklandığını iddia ediyorlar, kendi altyapılarıyla ilgili en ufak bir kusur kabul etmiyorlar ve teknik olarak somut bir çözüm sunmuyorlar. Ancak yaşadığım sorunlar gün içinde sürekli tekrar ediyor ve hizmeti söz verilen şekilde kullanamıyorum.

İstanbul Kağıthane’de aldığım bu hizmette benden tahsil edilen ücrete karşılık, sözleşmedeki 100 Mbps hızın istikrarlı bir şekilde verilmesini ve yaşadığım kalite kaybı nedeniyle ücretimin makul şekilde düşürülmesini talep ediyorum. Bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.