İnternet Paketi Varken Yetkisiz Aşım Ücretleri Ve Her Şey Dahil Pasaport Ücretlendirmesine İtiraz

Lale

Vodafone faturalı hattımda internet paketim olmasına rağmen hattıma sürekli internet aşım ücreti ve ek yurt dışı ücretleri yansıtılmaktadır. Hattıma 390 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Bunun dışında yurt dışına çıktığım dönemde, bilgim ve açık onayım olmadan hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” kullanımı adı altında da ayrıca ek ücretler yansıtılmıştır. Sonuç olarak hattıma toplamda yaklaşık 1.500 TL civarında ek fatura/ek ücret çıkarılmıştır. İnternet paketim varken, özellikle yurt dışı kullanımında bana açık ve net bir bilgilendirme ve onay ekranı sunulmadan aşım yaptırılması ve Her Şey Dahil Pasaport benzeri paketlerle otomatik ücretlendirme yapılması son derece mağdur edici bir durumdur.

Vodafone Yanımda uygulaması ve tobi üzerinden aşımı engellemek istediğimde ise altyapı nedeniyle sadece “kayıp cihaz” seçeneği çıkmakta, aşım engelleme için ayrıca ücret talep edilmektedir. İnternetim zaten varken hem aşım ücreti yansıtılması hem de aşım olmasın diye ayrıca aylık ücret istenmesi kabul edilemez. İşim gereği interneti açmak zorunda kalıyorum, her seferinde aşım yazıyor ve ek ücret işleniyor, bu durumu kendim engelleyemiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve tobi üzerinden başvuru/itiraz kaydı oluşturdum ancak olumsuz dönüş aldım. Fatura sahibi M***** İ*** G***** olarak, hattıma yansıtılan 390 TL internet aşım ücretinin, bilgim ve onayım dışında hatta tanımlanıp ücretlendirilen Her Şey Dahil Pasaport kullanımlarının ve tüm bu işlemler sonucu oluşan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki fazladan ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda internet paketim varken ek bir işlem yapmadan kesinlikle aşım oluşmamasını, özellikle yurt dışı kullanımlarında tarafıma net uyarı ve açık onay alınmadan hiçbir paket veya ücretlendirme yapılmamasını, internet aşımının otomatik olarak kapatılmasını ve tarifemin/aşım ayarlarımın bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve haksız tüm ücretlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi