İnternet Paketi Kullanılamıyor Ve İade Talebi

Vodafone hattıma 12.01.2026 tarihinde 10 GB ek internet paketi (359 TL) ve 19.02.2026 tarihinde Tam Senlik 10 GB paketini (560 TL) olmak üzere iki farklı internet paketi yükledim. Her iki paketin de yükleme işlemi sistemde başarıyla tamamlandı olarak görünmesine rağmen, paketi hiç kullanamadım. Şebeke çekiyordu, internet göstergesi de vardı ancak hatta internet paketi yokmuş gibi hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefon ve sim kart ayarlarım kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sonrasında uzman ekibin inceleme yapacağı ve ödediğim tutarların iade edileceği bilgisi verildi. Aradan günler geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve hatta kullanım yapılmış olduğu iddia edildi. Buna karşılık, hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadığımı, elimde buna dair ekran görüntüleri olduğunu belirttim. Bu ekran görüntülerini mail yoluyla iletmem istendi, ben de gönderdim ancak bu aşamadan sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hat sahibinin kimlik bilgilerinde doğum yeri Mardin Derik Üçkuyu olup, işlemler Mardin Mazıdağı Sakızlı Mahallesi Por Küme Evleri No:10 adresinde gerçekleştirilmiştir. Hattıma ait numara 5522****12’dir. Paketleri yüklediğim günden bu yana aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve internet paketlerimi hiç kullanamamış olmama rağmen ücretlendirilmiş durumdayım.

Vodafone’un, kullanamadığım bu paketlere ait 359 TL ve 560 TL tutarlarının tarafıma iadesini yapmasını ve hattımdaki internet erişimiyle ilgili sorunun net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.