Çözüldü: Vodafone İnternet Bitince Duracak Sözüyle Aldığım Yanıltıcı Teklif Ve 700 TL Faturam

Çetin · 2026-01-16T12:05:18+03:00

Vodafone hattım için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri tarafından aranıp tarife değişikliği teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle internet kullanımımla ilgili “kullanımınız bitince duracak” denilerek güvence verildi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Telefon genelde çocukların elinde olduğu için de, internet paketim bittiğinde kendiliğinden duracağını düşündüm. Ancak daha sonra merak edip kontrol ettiğimde, normalde 185 TL civarında olan faturamın güncel borcunun 700 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana otomatik durma özelliği için ayrıca ek bir paket almam gerektiği söylendi. Başta verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Tarife değişikliği yapılırken “internet bitince duracak” denilmesine rağmen bunun uygulanmaması ve sonrasında bunun için ekstra paket gerektiğinin söylenmesi hem haksızlık hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Fazladan oluşan bu tutarın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretin iade edilmesini ve hattımda internet kullanımım bittiğinde otomatik durma özelliğinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Ücret Yansıtıldı

Emine

Vodafone

166

Vodafone faturalı hattımda 6 Ekim tarihinde, internet paketimin tamamını kullandığımda herhangi bir aşım olmamasına rağmen, onayım ve isteğim dışında hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlanarak 145 TL ek ücret yansıtıldı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Toplamda 195 TL fatura ücreti ve 145 T...

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg

Vodafone Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşırı Faturalar ve Ücret İadesi Talebi

Ecrin

Vodafone

Vodafone Genç Tarifesi kullanıcısıyım. Vodafone tarafından aranarak tarafıma yeni bir tarife/paket sunuldu ve bu görüşme sırasında, paket aşımı olması durumunda hattımın kendiliğinden durması için ayrıca “durma özelliğini” satın aldım. Zaten mevcut paketimde de paketim bittiğinde mobil internet eriş...

Çözüldü

Vodafone İnternet Durma Özelliği Kaldırıldı, Yüksek Fatura İle Mağdur Edildim

Şeref

Vodafone

266

"Müşteri memnuniyeti açısından göstermiş olduğu ilgi için Vodafone a teşekkür ederim."

Sözleşmeye Aykırı Ek Ücretlendirme Ve Açıklanamayan Fatura Artışı

Şeref

Vodafone

180

Vodafone’a geçmeden önce bana, taahhüt süresi boyunca her şey dahil aylık 387 TL fatura ödeyeceğim bilgisi verilmiştir. Tarifemde “durma” özelliği olmadığı için 49 TL ek durma paketi almam gerekti ve aylık toplam faturamın 436 TL olacağı tarafıma açıkça söylenmiştir. Bu kapsamda faturalarımı düzenli...

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-2.jpg

sozlesmeye-aykiri-ek-ucretlendirme-ve-aciklanamayan-fatura-artisi-1.jpg

Vodafone’dan Sürekli Fazla Fatura Ve İade Sözü Tutulmuyor

Onur

Vodafone

351

Vodafone faturalı hattımda internet aşımı yaptığım gerekçesiyle tarafıma 500 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fazla ücretin iade edileceği ve sadece 180 TL ödeyeceğim söylendi. Geçen ay da benzer şekilde 320 TL fazla ödeme yaptım, toplamda 200 TL de önceki ay faz...