to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bitince Duracak Sözüyle Aldığım Yanıltıcı Teklif Ve 700 TL Faturam
Vodafone hattım için yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri tarafından aranıp tarife değişikliği teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle internet kullanımımla ilgili “kullanımınız bitince duracak” denilerek güvence verildi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Telefon genelde çocukların elinde olduğu için de, internet paketim bittiğinde kendiliğinden duracağını düşündüm.
Ancak daha sonra merak edip kontrol ettiğimde, normalde 185 TL civarında olan faturamın güncel borcunun 700 TL’ye çıktığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana otomatik durma özelliği için ayrıca ek bir paket almam gerektiği söylendi. Başta verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Tarife değişikliği yapılırken “internet bitince duracak” denilmesine rağmen bunun uygulanmaması ve sonrasında bunun için ekstra paket gerektiğinin söylenmesi hem haksızlık hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Fazladan oluşan bu tutarın iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız ücretin iade edilmesini ve hattımda internet kullanımım bittiğinde otomatik durma özelliğinin aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
