İlk Gün Çalışmayan Telefonun İadesi Ve Ücretin Faturadan Silinmesi

Forum İstanbul Vodafone bayisinden 17.05.2026 tarihinde faturama yansıtılmak üzere Realme marka bir telefon aldım. Telefonu hiçbir şekilde peşin ödeme yapmadan, taksitli olarak faturama eklettim. Eve geldiğimde cihazı açmak istediğimde telefon hiç çalışmadı, yani cihazı aldığım ilk günden itibaren kullanamadım.

Bunun üzerine 24.05.2026 tarihinde telefonu kutusu ve faturasıyla birlikte yine Forum İstanbul Vodafone bayisine geri götürdüm. Oradaki görevliye cihazın daha ilk günden arızalı olduğunu, bu nedenle kesinlikle servise gönderilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Talebimin sadece ücret iadesi veya telefon bedelinin faturamdan tamamen kaldırılması yönünde olduğunu özellikle rica ettim.

Tüm bu uyarılarıma ve talebime rağmen 03.06.2026 tarihinde tarafıma bir SMS geldi ve mesajda cihaz için onarım sürecinin tamamlandığı, yani yazılım işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Ben yeni aldığım, daha ilk günden hiç çalışmayan bir telefona garanti kapsamında yazılım atılmasını ve “onarım” yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Arızalı olarak teslim aldığım bu cihazın tamir edilmesini değil, iade alınmasını ve telefon ücretinin faturamdan tamamen silinmesini talep ediyorum.

Servis kaydıyla ilgili tarafıma iletilen takip numarası İSTO5_VP2029635’tir. Yeni aldığım, ilk günden çalışmayan bir cihazın onarım görmüş ikinci el bir ürün gibi muamele görmesini tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Yasal tüketici haklarım doğrultusunda, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilip iadesinin alınmasını ve ücretin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum. Bu talebim karşılanmazsa bir üst merci olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.

İsmim S**** K**** olup, konunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.