İki Yıllık Hat Kapatma İhmalı Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Yaklaşık iki senedir Vodafone ile yaşadığım sorun bir türlü çözüme kavuşturulmadı. Eski hattım olan 0505********25 numaralı hattımın kapatılması için 6 Ağustos 2024 tarihinden itibaren defalarca talepte bulunmama rağmen hat uzun süre kapatılmadı ve yaklaşık bir sene boyunca bu hatta ait faturalar tarafımdan tahsil edilmeye devam edildi.

Her aradığımda hattın kapatılması ve haksız yere tahsil edilen faturaların iade edileceği söylendi, haklı olduğumuz ifade edildi; ancak buna rağmen iki senedir hiçbir somut adım atılmadı. Ne telefonla arandım ne de hesabıma herhangi bir iade yatırıldı. Bayi üzerinden ve müşteri hizmetleri üzerinden sayısız kez şikayet oluşturdum; bunlardan biri 7765786608819 numaralı kayıttır. Yazılı dilekçe talebinde bulundum, müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde “geri dönüş sağlanacak, aranacaksınız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şu anda hat kapatılmış görünmekle birlikte, yaklaşık bir sene boyunca ödediğim faturaların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve iki senedir yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve gecikmenin Vodafone tarafından incelenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.