İki Vodafone Bayisi Arasındaki Çelişkili Hat Devir İşlemi

24 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:35–11:45 arasında Rize Merkez Çarşı Mahallesi Cumhuriyet Caddesi TOKİ f Blok’ta bulunan Vodafone bayisine hat devir teslim işlemi için gittim. Bayide görevli personele hat devir işlemi yapmak istediğimi söylediğimde, bana hiçbir açıklama yapılmadan “Şu anda devir teslim yapamıyoruz” cevabı verildi. Nereden böyle bir bilgi aldıklarını sorduğumda ise sadece “Bize haber geliyor” denilerek geçiştirildim ve işlemim yapılmadı.

Bunun üzerine yetkili Vodafone bayisinden çıkıp, yine Rize Merkez Çarşı’da bulunan Atatürk Caddesi Taviloğlu İş Hanı No: 388/b adresindeki başka bir Vodafone bayisine gittim. Aynı talebi oradaki personele ilettiğimde sadece 15 dakika içinde hat devir teslim işlemim hiçbir sorun olmadan gerçekleştirildi. Yani aynı gün, aynı şehirde, iki Vodafone bayisinden biri “yapamıyoruz” derken, diğeri aynı işlemi sorunsuz bir şekilde yaptı.

Bir Vodafone bayisi işlemi kısa sürede çözebiliyorken, diğer bayide bu işlemin keyfi şekilde yapılmaması ve yardımcı olunmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Müşteriyle ilgilenme, doğru bilgilendirme ve çözüm üretme konusunda bu bayideki personelin daha mütevazı, yardımcı ve kurallara uygun davranması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.