to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Süren Arama Yapamama Sorunu İçin Acil Müdahale Gerekiyor
İstanbul’da kullandığım Vodafone faturalı hattımın veri güncelleme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki haftadan uzun süredir hattımdan hiçbir şekilde arama yapamıyorum. Geçen hafta bu sorunu çözmek için Vodafone bayisine giderek hat bilgilerimi ve verilerimi güncelledim, işlemin dün itibarıyla tamamlandığı söylendi ancak arama yapma sorunum hâlâ devam ediyor.
Veri güncellemesi yapılmadan önce de yaklaşık bir hafta boyunca arama yapamama sorunu yaşamıştım ve güncelleme işleminin bunu çözeceği ifade edilmişti. Buna rağmen hattım halen kullanılamaz durumda ve bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel iletişimimi olumsuz etkiliyor.
Vodafone’un hattımı derhal tamamen aktif hale getirerek arama yapabilmemi sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır İstanbul’da Vodafone sonradan ödemeli (faturalı) hattımla devam eden bir sorun yaşıyorum. Hattımda şebeke görünüyor olmasına rağmen ne arama yapabiliyorum ne SMS gönderebiliyorum ne de mobil interneti kullanabiliyorum, bu nedenle hattımdan tam olarak faydalanamıyorum.
Bu sorundan önce de iki üç hafta boyunca aynı problemi ara ara yaşamıştım, daha sonra sürekli hale geldi. Vodafone tarafından bana faturamın yenilendiği söylendi ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve hattım hâlâ düzgün çalışmıyor.
Bu şikayetin incelenmesi için istenmesi halinde hattımın son 3 hanesinin 170 olduğunu da belirtmek isterim. Hattımın arama, mesaj ve internet hizmetlerinin en kısa sürede tam olarak aktif hale getirilmesini ve yaşadığım sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafımla telefonla iletişime geçilmemesini, çözümün SMS veya uygun başka bir kanalla bildirilmesini özellikle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
