to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmesi Gereken 1900 TL Hâlâ Hesaba Yatırılmadı
Vodafone’a ait faturalı kurumsal hattımı kısa süre önce bireysele taşıdım ve Mersin Merkez'de kullandığım bu hatta ait 1 Aralık 2025 – 31 Aralık 2025 dönemli, son ödeme tarihi 19 Ocak olan faturam yaklaşık 2.840 TL olarak kesildi. Bu fatura için tarafıma 1.900 TL tutarında geri ödeme yapılacağı müşteri temsilcileri tarafından defalarca kez sözlü olarak iletildi, hatta sistemlerinde de bu şekilde göründüğünü kendileri ifade ettiler. İlgili faturanın hesap numarası 5430****03’tür.
Bu iade için benden IBAN bilgisi istendi; 9 Ocak’ta kurumsal mail adreslerine IBAN’ımı gönderdim, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda telefon üzerinden de IBAN’ı tekrar ilettim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bir başka müşteri temsilcisi de bu tutarın faturama yansıyacağını söyledi, ancak faturama da herhangi bir indirim veya iade yansımadı.
Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum; her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve en son “Her aradığınızda şikayetiniz başa dönüyor, aramayın” denildiği için tekrar arama yapmadım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve 1.900 TL’lik hak ettiğim iade tarafıma ödenmedi.
1.900 TL tutarındaki geri ödemenin, iletmiş olduğum IBAN hesabıma en kısa sürede yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hattıma ait Aralık ayı faturam 2.840 TL olarak kesildi ve yaptığım görüşmeler sonucunda bu faturadan 1.900 TL’lik kısmın iade edileceği bilgisi verildi. Fatura gelir gelmez müşteri hizmetlerini aradım, IBAN bilgilerimi paylaştım ve 14–18 Ocak tarihleri arasında iadenin hesabıma geçeceği söylendi.
Bu süreçte defalarca aramama rağmen iade gerçekleşmedi. Sonrasında Şikayetvar’a yazdıktan sonra tekrar arandım ve iademin yapıldığı söylendi, ancak banka hesap hareketlerimde herhangi bir iade görünmüyor. Gerekirse hesap hareketlerimi kendilerine iletebileceğimi de belirtiyorum.
Tüm bunlara rağmen 1.900 TL’lik iadem hâlâ hesabıma yatmadı. 1.900 TL tutarındaki iadenin acilen hesabıma ödenmesini ve yapılan ödemenin dekontunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
