İade Edilmemiş 2.305 TL Ve Yanlış Fatura Tutarı Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımda yaşadığım iade ve fatura problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Şanlıurfa Karaköprü’de kullanmakta olduğum ve 546 892 ** ** 37 ile biten hattım üzerinden Aralık ayı faturama ilişkin 2.305 TL tutarında iade alacağım bulunuyor. Bu tutarın fatura ödemesinden sonra IBAN yoluyla tarafıma iade edileceği bilgisi verildi, tüm işlemler yapıldığı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde iadem gerçekleşmedi.

Buna ek olarak, Ocak ayı için tarafıma 1.052 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Oysa normal şartlarda vergiler ve gecikme bedelleriyle birlikte ödemem gereken tutar 778 TL olmalı. Aradaki 274 TL’lik farkın ne olduğu konusunda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir temsilci net bir açıklama yapamıyor. Görüşmeler sırasında hatta problem olduğuna dair kayıt alındığı belirtilmesine rağmen, çoğu zaman telefon yüzüme kapatılıyor ve sorunum çözülmüyor.

Hem iadem yapılmadığı hem de fatura tutarıyla ilgili makul bir açıklama sunulmadığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. 541 861 ** ** 08 numaralı hattıma acilen dönüş yapılarak, 2.305 TL’lik iademin IBAN yoluyla eksiksiz yatırılmasını ve Ocak ayı faturamdaki 274 TL’lik farkın detaylı şekilde incelenip haksız bir tahsilat varsa düzeltilmesini talep ediyorum.