Mamak Volta Yetkili Serviste Onay Almadan Şasi Kaynaklı Yüksek Maliyetli Onarım

Volta rsx7 150 CC marka motosikletimle ilgili olarak Ankara Mamak’ta, Talatpaşa Bulvarı üzerindeki Volta yetkili servisinde yaşadığım olumsuz deneyimi ve burada yapılan işlemlerin usule uygunluğunun incelenmesini talep ediyorum.
Kardeşim 1–3 Temmuz tarihleri arasında okul dönüşü motosikletinin marş almadığını fark ederek yolda kaldı. Bunun üzerine motosikleti kendi motosikletimle çekerek söz konusu yetkili servise götürdüm. Servisteki usta, ilk bakışta motorun beyninde arıza olabileceğini, su almış olabileceğini ve darbe alıp almadığını sordu; ancak bu aşamada arızanın ne olduğuna dair herhangi bir teknik rapor veya yazılı/somut açıklama tarafımıza sunulmadı.
Herhangi bir net arıza tespiti ve bizim açık onayımız alınmadan motosiklet sökülmeye başlandı. Hangi parçaların değişeceği, tam olarak neyin arızalı olduğu ve tahmini toplam maliyetin ne olacağı konusunda önceden bir bilgilendirme yapılmadı. Saatlerce bekletildikten sonra, bakım ücreti, antifriz, kontak spreyi, statör değişimi ile “tesisat onarımı/şasi kaynak” işlemlerini içeren, toplamda yaklaşık 20.700 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını öğrendik.
Özellikle yüksek tutarlı “şasi kaynak” ve “tesisat onarımı” gibi işlemlerin neden zorunlu olduğuna dair herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, ölçüm sonucu veya detaylı izah tarafımıza verilmedi. Başlangıçta ifade edilen “beyin arızası” ihtimali ile daha sonra çıkarılan bu fiyat listesi arasında da teknik olarak tutarlı ve açıklayıcı bir bağlantı kurulmadı. Bunun yanında, bize “yapılsın mı, yaptırmak istiyor musunuz” şeklinde açık bir onay sorulmadan, fiilen sökme ve onarım sürecine girildiği için, işlemleri durdurma ya da başka bir yerden görüş alma imkânımız da kalmadı.
Bir tüketici olarak beklentimiz; önce arıza tespitinin net yapılması, ardından yaklaşık maliyetin tarafımıza açık bir şekilde bildirilmesi ve ancak bizim onayımız alındıktan sonra sökme‑onarım işlemine başlanmasıdır. Yaşanan bu süreçte bu temel müşteri bilgilendirme ve onay adımlarına uyulmadığını düşünüyorum. Ayrıca tarafımıza sunulan toplam bedelin de piyasa koşullarına göre oldukça yüksek olduğu kanaatindeyim.
Bu nedenle, Talatpaşa Bulvarı üzerindeki ilgili Volta yetkili servisinde:
Müşteri bilgilendirme ve yazılı/onay prosedürlerine uyulup uyulmadığının incelenmesini,
Müşteri onayı net olarak alınmadan sökme ve onarım işlemi yapılıp yapılmadığının araştırılmasını,
Tarafımıza çıkarılan fiyatlandırmanın yetkili servis standartlarına, işçilik ve parça bedeli rayiçlerine uygunluğunu...