to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Telefon Ücreti Faturalarımda Hâlâ Görünüyor Ve Geri Ödeme Yapılmadı
Vodafone hattım üzerinden faturaya yansıtılmak üzere 24.03.2026 tarihinde ikinci el iPhone 11 satın aldım. Aldığım telefonda sorun yaşadığım için 05.04.2026 tarihinde iade ettim, bu işlem sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Daha sonra tarafıma, ücretin faturama yansıtıldığı ve iade edileceği yönünde mesaj geldi.
Buna rağmen Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda telefon ücreti halen yansıtılmaya devam ediyor. İade işlemi yapılacağı bildirildiği halde bugüne kadar herhangi bir para iadesi görmedim. Konu ile ilgili talep de oluşturdum ancak bir sonuç alamadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı birimlere aktarıldım, net bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. İade ettiğim ve ücret ödememem gerektiği açık olan bu telefonun, Nisan ve Mayıs faturalarımdaki yansımalarının iptal edilmesini ve tarafıma yapılması gereken iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden faturaya yansıtılmak üzere 24.03.2026 tarihinde ikinci el iPhone 11 satın aldım. Aldığım telefonda sorun yaşadığım için 05.04.2026 tarihinde cihazı iade ettim ve bu işlem sırasında benden herhangi bir ücret talep edilmedi. İade sonrasında tarafıma, cihaz bedelinin faturama yansıtıldığı ve daha sonra iade edileceği yönünde mesaj gönderildi.
Ancak buna rağmen Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda telefon ücreti toplam 3.899 TL olarak hâlâ yansıtılmaya devam etmektedir ve bugüne kadar hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır. Dün müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen sürekli farklı birimlere aktarıldım ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.
İade ettiğim ve ücret ödememem gerektiği açık olan bu telefonun Nisan ve Mayıs faturalarımdaki yansımalarının iptal edilmesini ve 3.899 TL tutarındaki bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bekliyorum
Aramadınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arar mısınız mayıs ayındaki faturaya da yansımış o nasıl olacak
