Hotspot Sınırsız Olduğu Söylenmesine Rağmen Limit Uyarısı Aldım

Vodafone 5g Red Sınırsız tarifesini kullanıyorum. 2022 yılından beri hattımda hotspot kullanımımın limitsiz olduğu şekilde kullanım sağlıyorum ve bu konuda daha önce yaşadığım bir sorunu, yetkili bir kişi şikayetimi dikkate alarak düzeltmişti. Bu süreçte aylarca 2000 TL civarında ve düzenli olarak yüksek tutarlı faturalar ödedim ve kullanımım hep bu çerçevede devam etti.

Birkaç hafta önce tarifem yenilenirken telefonla görüştüğüm görevliye hotspot kullanımımın yine sınırsız olup olmadığını defalarca sordum ve kendisi açıkça onayladı. Buna rağmen bugün hattıma, hotspot kullanımımda limit aşımına yaklaşıldığına dair SMS’ler gelmeye başladı. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, 5g Red Sınırsız tarifemde hotspot kullanımıyla ilgili yüzde 80’e ulaşıldığı yönünde uyarı almaktayım.

Hotspot özelliği, operatörün kısıtlamasına tabi tutulmaması gerektiğini düşündüğüm, telefonun kendi üzerinden sunulan bir özellik ve ben de gerçekten mecbur kaldığım durumlarda kullanıyorum. Hâlihazırda faturam yaklaşık 2000 TL’den 1400 TL seviyesine inse de, hotspot limit aşımı nedeniyle sürekli ek ücret yansıtılacağı yönünde mesajlar alıyorum ve bu durumu haksız bir kazanç olarak görüyorum.

Tarifem yenilenirken bana verilen bilginin gereği gibi yerine getirilmesini, hotspot kullanımımın daha önce olduğu gibi sınırsız olarak tanımlanmasını ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur olmamam için oluşabilecek tüm ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme sırasında beni bu şekilde taahhüde sokan görevli hakkında da bilgilendirme yapılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini istiyorum.