to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Red Tarife Hız Sınırı Gizlice Uygulandı, Müşteri Yanıltıldı
Vodafone hattımda kullandığım 5g Red Sınırsız Tarife’de son birkaç gündür fark ettiğim ve bana önceden açıkça belirtilmeyen bir hız sınırı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 gündür devam eden bu durumla bugün yaptığım hız testinde net olarak karşılaştım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, birkaç ayar yapılması gerektiği söylendi ve yapıldı ama durum aynı kaldı. 4. Defa aradığım müşteri hizmetleri bana "tarifenize yüksek kullanım sebebiyle hız sınırı uygulanmış" bilgisi verdi. Bende haliyle "Vodafone yanımda da 15GB Hotespot sınırı dışında bir sınırlama yazmadığını, şimdi baktığımı, yeni geçen birileri için dahi bu bilgi şu anda bile sitenizde yazmadığını" ilettim. Bunun üzerine bana "bu bilgi yalnızca müşteri hizmetlerini arayıp bilgi alan ve oradan geçen kişilere verilmektedir, Vodafone yanımda da yazmamaktadır" bilgisi verildi. Haliyle bu durum karşısında açıkça yanıltılmış gibi hissettim ve tarifemin iptal olmasını istedim. Daha sonra bana "cayma bedeli olarak 2000 TL yansıtılır" bilgisi verildi.
Hem yanıltıcı hizmet karşılığında hattım sınırlanıyor, hem de veremedikleri hizmet karşılığında cayma bedeli talep ediliyor. Yani kısacası uygulamadan geçiş yapan insanları göz göre göre dola andırıyorlar.
Vodafone’un, 5g Red Sınırsız Tarifesi’nde uygulanan bu fiili hız sınırını kaldırmasını ve tarifeyi isminde geçtiği gibi gerçekten sınırsız ve yüksek hızda sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun çözülecekse ne şekilde ve ne zaman çözüleceği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Gerekli işlemlerin 2 gün içinde yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek hakkım olanı alacağımı da bildirmek istiyorum. Şu anda bile sitelerinde olan "sınırsız internet, hız düşürme olmadan" ibaresini de ekliyorum. "Bölgenizin sağladığı maksimum hız ibaresi" hakkında ise aynı cihaz ile 2 gün ve 1 ay önceki bütün kullanımlarım 300MB hızında iken şu an VDSL hızından da az 20MB hız almaktayım. Kısacası bölgenin sağladığı maksimum hız adı altında yazılan beyanın da gerçeği yansıtmadığını, kampanya esnasında size belirtilmeyen hız kıtasının olduğunu iletmekteyim. Gereğinin hızlıca yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve açık açık Vodafone'un insanları kandırdığına şahit oldum. Aynı şekilde belli bir kotadan sonra hız sınırı uygulandığı söylendi ama ne kadar kullanıldığı, kotanın ne kadar olduğu bile bana söylenmiyor çünkü bilmiyorlar. Buraya eklediğim ve sayfalarında hala gözüken sınırsız hız, "hız sınırı yok" ifadesinin geçerli olmadığını bir kez daha görmüş oldum. Tek cevapları sözleşme detaylarında bunun belirtildiği. İnternet paylaşım sınırı Vodafone yanımda da başvuru ekranında gözükürken bunun gözükmemesi ve tüketiciyi yanıltma taktiğine ise tek cevapları "sözleşmeyi okusaydınız oldu. Ben diyelim ki okudum, bu sefer ana sayfada ki beyanları yalan oluyor. Bir tüketici olarak ben verilen beyana istinaden geçiş yaptığımı, bu şekilde Vodafone'un insanları yanılttığını ve üstüne üstlük hala cayma bedelini dikte ettiği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımaya karar verdim.
