Hilal İletişim Bayisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Fazla Ücret Talebi

Vodafone hattımın yeniden açılması için bugün Mersin Silifke ilçesindeki Hilal Group / Hilal İletişim ana bayisine gittim. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kapanan hattımın “ihya yöntemiyle” yeniden açılma bedelinin 1.200 TL olduğunu, bu tutarın da 12 ay boyunca ayda 90 TL olarak faturama yansıyacağını açık bir şekilde söylediler.

Ancak aynı işlem için ana bayiye gittiğimde benden bu kez 1.500 TL istendi ve bu ödemenin nakit olması gerektiği, faturaya yansıtma gibi bir uygulama olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin 1.200 TL ve faturaya yansıtılacağı bilgisini verdiğini söylediğimde ise, bu kez “Tamam, faturaya yansıtırız ama şu an açamayız, sistem yok” denildi. Sistem ne zaman düzelir diye sorduğumda da “2 haftaya düzelir” denilerek, adeta başlarından savar gibi geri gönderildim.

Hem müşteri hizmetleri hem de ana bayi tarafından çelişkili ve güvensiz bilgiler verildiğini, çözüm sunmak yerine oyalandığımı düşünüyorum. Mersin Silifke’deki Hilal Group / Hilal İletişim ana bayisi hakkında şikayetçiyim. Hattımın müşteri hizmetlerinin paylaştığı koşullarda, belirtilen ihya bedeliyle ve faturaya yansıtılacak şekilde bir an önce açılmasını, bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan bayiye ise gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.

Hattıma ait numara: 530 961 ** **.