to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda Aşırı Tarife Artışı Ve Adil Fiyat Talebi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve aynı evde toplam 6 adet Vodafone hattımız bulunuyor. Faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine birkaç gün kala, son bir haftadır müşteri temsilcileriniz tarafından sürekli aranıyor ve şu anda ödediğim ücretten çok daha yüksek tutarlarda tarifeler sunuluyor. Hattım 0532********56 olup, şu an kullandığım 40 GB internet ve sosyal medya dahil paketime yaklaşık 400 TL ödüyorken, bana 600 TL ve üzeri rakamlarla yeni paketler teklif ediliyor.
SMS ve dakika haklarımız çoğunlukla kullanılmadan yanıyorken, sadece 40 GB internet için bu denli yüksek fiyatlar teklif edilmesini hem adil bulmuyorum hem de bu tutarları ödemekte zorlanıyorum. Üstelik yıllardır Vodafone kullanmamıza ve her yıl taahhüt vererek başka operatöre geçmeyeceğimizi taahhüt etmemize rağmen, bir yılda bu kadar yüksek fiyat artışıyla karşılaşmak müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.
Kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve indirimli bir tarife sunulmasını, mevcut müşterinizi koruyan daha uygun fiyatlı paket seçenekleriyle bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de evimizdeki diğer Vodafone numaralarını kademeli olarak farklı operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Diğer operatörlerde yeni gelenlere özel, interneti çok daha yüksek ve fiyatı çok daha uygun tarifeler ve paketler sunulurken, uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak benzer avantajların tarafıma da sağlanmasını bekliyorum.
Konu ile ilgili olarak tarafıma 0546********63 numaralı telefon hattım üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve aynı aile içerisinde toplam 6 adet Vodafone hattımız bulunuyor. Mevcut tarifemde yer alan 40 GB internet, sosyal medya uygulamaları (Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok vb.) için sunulan avantajlar ve dakikalar kullanım ihtiyaçlarımı karşılıyordu. Ancak taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala tarafıma sunulan yenileme tekliflerinin, şu an ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıktığını öğrenmiş bulunmaktayım.
Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen, yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifelerin mevcut müşterilere tanınmaması ciddi anlamda hayal kırıklığı yaratmaktadır. Kullanım alışkanlıklarıma uygun, en az 40 GB internet ve sosyal medya avantajlarını içeren, makul fiyatlı bir tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yalnızca yüksek fiyatlı tekliflerle karşılaştım ve beklentimi karşılayan bir çözüm sunulmadı. Eğer tarafıma uygun, mantıklı bir teklif sunulmazsa, diğer operatörlerin yeni gelen müşterilere sunduğu daha yüksek internetli ve daha uygun fiyatlı tarifeler nedeniyle numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım.
Konu hakkında en kısa sürede çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Hatta benim şu anda mevcut olan kullandığım tarife ücretim 400 küsur de değil 300 küsur tl 40 GB interneti bulunan tarifem geçen sene 350₺ Li rakamlar
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
