Her Şey Dahil Pasaport Servisi Ücretsiz Olması Gereken Durumda 599 TL Ücret Kesildi

Vodafone bireysel hattımın sonu 5776 ile biten hattım için müşteri hizmetlerinin beni araması talebinde bulundum. Amacım, hattımın faturalıdan faturasıza geçirilmesi konusunda destek almaktı. Bu talebi iletirken, yurt dışında olsam bile müşteri hizmetlerinin beni araması ya da benim müşteri hizmetlerini aramam durumunda ek bir ücret yansımayacağı özellikle belirtildi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak 17.12 tarihinde İsviçre’de bulunduğum sırada müşteri hizmetleriyle görüşme başlar başlamaz, hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” servisi otomatik olarak devreye alınmış ve günlük 599 TL ücret kesilmiştir. Yalnızca müşteri hizmetleriyle yaptığım, hattımın faturalıdan faturasıza çevrilmesine yönelik bu görüşme nedeniyle böyle bir ücret alınması hem verilen bilginin tam tersi hem de tamamen haksız bir uygulamadır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde talep oluşturulduğu ve yardımcı olunduğu bilgisi verilmesine rağmen, sistemde bu talebe dair herhangi bir kayıt göremiyorum ve güncel faturamda da kesilen tutarın düzeltilmediğini açıkça görüyorum. Yani hem yanlış bilgilendirilmiş hem de sonrasında sorun çözülmüş gibi gösterilerek mağduriyetim devam ettirilmiştir.

Yurt dışında müşteri hizmetleri aramalarının ücretlendirilmediği bilgisine güvenerek bu işlemi kabul etmeme rağmen hattımdan 599 TL çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere tahsil edilen 599 TL tutarın iadesini, hattımın talebim doğrultusunda faturalıdan faturasıza geçirilmesini, oluşturulduğu söylenen talebin ve çağrı kayıtlarının incelenmesini ve bu süreçte yaşanan yanlış bilgilendirme ile “Her Şey Dahil Pasaport” servisinin otomatik aktivasyonu uygulamasının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.