Hediye Kuponu Kullanılamadı Ve Müşteri Temsilcileri Sorunu Kayıt Etmedi

Vodafone faturalı hattımda tarife değişikliği sonrasında kazandığım hediye kuponumu kullanmak istediğimde sistem sürekli hata verdi ve kuponu bir türlü kullanamadım. Bunun üzerine 20 Ocak ve 24 Ocak civarlarında iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen talebimin ilgili birimlere iletildiğini söyleyip oyaladılar.

28 Ocak’ta tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise kupon süremin geçtiği, önceki müşteri temsilcilerinin aslında herhangi bir kayıt oluşturmadığı söylendi. Görüşme sırasında temsilcinin klavye sesi eşliğinde “not aldık” demesine rağmen hiçbir kayıt açılmamış olması, ardından da “hiçbir şey yapamayız” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, kurumsal bir firma için son derece rahatsız edici bir durumdur.

Defalarca kez takım lideri ya da bir yönetici ile görüşmek istediğimi iletmeme rağmen bu talebim de reddedildi. Kupon hakkımın, müşteri temsilcilerinin kayıt açmaması nedeniyle yanmasına kesinlikle razı değilim. Hediye kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçte ilgisiz davranan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.