Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Faturalı Tarifeler
Hediye İnternet Tanımlanmasına Rağmen Paketimden İnternet Eksildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

ID:34066147

Özgür sonuçtan memnun

Çözüldü

Hediye İnternet Tanımlanmasına Rağmen Paketimden İnternet Eksildi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Özgür

Vodafone

27 Ekim 2025 17:09

154

Özgür'ün Teşekkür Mesajı

“Mobil uygulamadaki müşteri temsilcisi hariç müşteri memnuniyet merkezine teşekkür ederim. İçlerindeki çürük elmalar ayıklanmalı, böylece müşteriyi dinleyen, anlayan güzel bir kurum olur.”

27.10.2025 tarihinde saat 10.03’te Vodafone’dan hediye çarkını çevirerek 1 GB internet kazandım. Ancak ilerleyen saatlerde kendi paketimden internetin eksilmeye devam ettiğini fark ettim. İnterneti kapatıp açtım fakat sorun düzelmedi. Saat 15.45 civarında Vodafone mobil uygulamasından canlı desteğe bağlandım. Temsilci, telefonumu kapatıp açmamı önerdi. Neden böyle bir şey yapmam gerektiğini sorduğumda, yapmazsam internet paketimden eksilmenin devam edeceğini söyledi. Konunun araştırılması ve şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim, ancak temsilci kayıt açmadı ve bu konuda yetkisi olmadığını belirtti. Bu yaklaşım beni ayrıca mağdur etti.

Müşteri temsilcisinin müşteri odaklı bir yaklaşım sergilememesi ayrıca irdelenmeli ve gereken yaptırım uygulanmalıdır. Bu Vodafone kaynaklı bir hatadır ve mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1.5 GB internetim eksildi ve daha önce de benzer mağduriyetler yaşamış olabileceğimi düşünüyorum. Hediye internetin tanımlanmasına rağmen paketimden internet düşülmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve eksilen internetimin iadesini istiyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Hattım: 0533******3
Şikayet tarihi: 27.10.2025

Yetkili birimden geri dönüş bekliyorum.

hediye-internet-tanimlanmasina-ragmen-paketimden-internet-eksildi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Vodafone

27 Ekim 2025 18:10 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özgür

27 Ekim 2025 20:39

27.10.2025 müşteri temsilcisinin haksız olarak talep ettiği açma kapamayı yaptıktan sonra bile hediyeden değil normal paketin içindeki haklarımdan azalmakta! Saat 20.38! Bu işte bir gariplik var, sürekli yaptıkları bir şey olabilir. Herkes kontrol etmeli!

Vodafone

28 Ekim 2025 10:12

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özgür

28 Ekim 2025 14:08

Mobil uygulamadaki müşteri temsilcisi hariç müşteri memnuniyet merkezine teşekkür ederim. İçlerindeki çürük elmalar ayıklanmalı, böylece müşteriyi dinleyen, anlayan güzel bir kurum olur.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ahsen sonuçtan hiç memnun değil

Hediye İnternet Paketimin Yanlışlıkla Ana Paketimden Düşülmesi

Ahsen

Vodafone

03 Ağustos 2025 11:52

396

Vodafone Hediye Çarkı’ndan 02.08.2025 tarihinde saat 14.31’de 1 GB internet kazandım ve hattıma bu süreyle yüklendi, kullanım süresi de 03.08.2025 saat 14.31’e kadar olarak belirtildi. Hediye internet paketimin tanımlandığına dair SMS aldım ve mesajda herhangi bir kısıtlama ya da özel kullanım koşul...

Hediye İnternet Paketi Kullanılamıyor, Kendi Paketimden Düşüyor

Leyla

Vodafone

29 Eylül 2025 13:49

169

29 Eylül 2025 tarihinde saat 00:21’de Vodafone hediye çarkını çevirdim ve hattıma 2 GB’lik günlük hediye internet tanımlandı. Ancak bu interneti kullanmaya başladığım andan itibaren, internet kullanımlarım hediye paketten değil, kendi aylık internetimden düşülmeye devam etti. Zaten kalan 311 MB inte...

1 Destek

Vodafone Hediye Çarkı Hatası: Hakkım Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Resi

Vodafone

19 Eylül 2025 00:57

1.076

15 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Red tarifesiyle, Vodafone uygulaması üzerinden Hediye Çarkı’nı kullanmak istedim. Yoğunluk nedeniyle hattıma 1 GB hediye internet tanımlandı, ancak sonrasında çarkı tekrar çeviremeyip sadece hediye kuponu tanımlandı. Bu süreçte uygulamada “Hay aksi bir şeyler ters gi...

Vodafone Hediye Çarkı Hatası: Hakkım Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hediye Çarkı’ndan Kazanılan İnternet Paketi Kullanılamadı, Normal Paketim Tükendi

Yiğit

Vodafone

11 Ağustos 2025 02:56

497

11 Ağustos 2025 tarihinde saat 12.30 civarında, annemin adına kayıtlı olan faturasız Vodafone hattımda Hediye Çarkı’nı çevirdim ve 4 günlük 3 GB internet kazandım. Sosyal medyada yaklaşık 2-3 saat boyunca video izledim ve internette gezindim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına tekrar girdiğimde, ça...

Nurettin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hediye İnternetim Bitmeden Tarifemden Kota Harcandı, Mağduriyetim Tekrar Ediyor

Nurettin

Vodafone

16 Eylül 2025 18:52

111

15 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Çark uygulamasından 2 günlük 3 GB gündüz interneti kazandım ve kullanmaya başladım. Ancak hediye olarak verilen inter...