Metro Turizm’de Onaysız Koltuk Değişikliği Ve Rötar Şikayeti

Metro Turizm’den Obilet üzerinden 345241 sefer numaralı, Gebze–Ünye güzergâhlı, 20:30 kalkışlı yolculuk için M******* ve F***** Ö****** adına 2 ve 3 numaralı koltukları satın aldım ve bu işlem için yaklaşık 3000 TL ödeme yaptım. Ancak süreç içerisinde tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen koltuklarım iki kez değiştirilerek en son 21 ve 22 numaralı koltuklara alındı.

Her ne kadar SMS ile bilgilendirme yapılmış olsa da bu durum, açıkça onayım alınmadan yapılan bir değişiklik anlamına gelmektedir. Sadece bilgilendirme yapılması, yolcunun satın aldığı hizmetin içeriğinin bu derece değiştirilmesini meşru hâle getirmemektedir. Özellikle koltukların ön bölümden arka bölüme alınması, hizmet kalitesinde açık bir düşüş yaratmıştır. Koltukların iki kez değiştirilmesi ise operasyonel zorunluluktan ziyade ciddi bir organizasyon eksikliği izlenimi uyandırmaktadır.

Buna ek olarak araç, Gebze Otogarı’na rötarlı giriş yapmış ve bu gecikme ile ilgili yolculara yeterli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yolculuk öncesinde ve sırasında yaşadığım bu belirsizlikler ve keyfi değişiklikler, hem güven duygumu zedelemiş hem de mağduriyete yol açmıştır.

Sözleşmede yer alan “operasyonel sebeplerle değişiklik yapılabilir” hükmünün bu somut olayda keyfi şekilde uygulandığını düşünüyorum, çünkü yapılan değişikliğin makul ve somut bir gerekçesi tarafıma açıkça sunulmamıştır. Satın aldığım koltukların onayım olmadan, daha arka ve daha konforsuz bir bölüme alınmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili gerekli resmi başvuru süreçlerini başlatmış bulunuyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmemesi halinde hukuki süreci daha da ileri taşıyacağımı belirtmek isterim. Metro Turizm yetkililerinden bu keyfi koltuk değişiklikleri ve yaşanan rötar hakkında somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.