Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Ret Kararı Mağduriyet Yaratıyor

İzmir Park AVM’de bulunan FLO mağazasından 2 Ekim tarihinde Puma marka bir spor ayakkabıyı yaklaşık 5.000 TL ödeyerek satın aldım. Haftada ortalama üç gün, tamamen günlük ve normal koşullarda kullandığım bu ayakkabıda kısa süre içinde iç kısımda yırtılmalar ve derisinde soyulmalar oluştu. Aynı gün Puma ile birlikte aldığım adidas marka ayakkabıda ise şu ana kadar hiçbir sorun yaşamadım ve hâlâ ilk günkü gibi duruyor. Puma ayakkabıda ortaya çıkan bu durumu yaklaşık 10 gün önce fark ettim ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce mağazaya götürerek inceleme başlatılmasını talep ettim. FLO tarafından ürünün yalnızca çekilen fotoğraflar üzerinden iki kez incelendiği, her iki incelemede de “kullanıcı hatası” gerekçesiyle ret kararı verildiği söylendi. Mağazadaki yoğunluk sebebiyle sadece ayakkabının dış kısmının fotoğrafları çekildi, iç kısımdaki yırtıklar ve deformasyonların fotoğrafları alınmadı. Ürünü gayet normal şartlarda kullandığımı, herhangi bir darbeye, aşırı zorlamaya veya olağan dışı bir kullanıma maruz bırakmadığımı özellikle belirtmek isterim. Gerek görülmesi halinde ürünü kargo ile göndererek bizzat incelenmesine de hazırım.

Puma markalı bu ayakkabının yaklaşık iki aylık kullanımda bu kadar çabuk yırtılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ayakkabıları alırken iki yıl garanti kapsamında olduğu bilgisiyle ve uzun süre sorunsuz kullanmak için tercih ediyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede yaşanan deformasyonun ardından iki kez ret kararı verilmesi hem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış hem de mağdur olmama neden olmuştur.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasının üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili Puma ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.