to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Aralık saat 20.30 sıralarında, son 4 hanesi 1600 olan Vodafone hattımın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik adımlarını geçtikten sonra hattın iptali için yetkili birime aktarılacağım söylendi. Ancak yaklaşık 19 dakika boyunca hatta bekletildim ve görüşmenin sonunda hattaki ses tamamen kesildi, görüşme bu şekilde sonlandı. Böyle olunca iptal işlemi de gerçekleşmedi.
Bu kadar uzun süre bekletilip ardından sesin kesilmesi, açıkçası iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Şu an hattım halen açık ve iptal talebim sonuçlanmadı.
Hattımın herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da yeni bir taahhüt yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların denetlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
15 Eylül saat 20.00 civarında, N**** Y***** adına kayıtlı faturalı Vodafone hattımın iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta çeşitli bahanelerle hattımı iptal etmediler. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, 3 gün içinde genel müdürlükten aranacağımı ve onay verdikt...
Vodafone faturalı hattımın iptali için yaklaşık 20 gündür defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum ancak hattımı bir türlü iptal etmiyorlar. Her aradığımda “şu an olmuyor, şu zaman tekrar arayın” denilerek oyalanıyorum, verilen tarihte tekrar aradığımda ise yine aynı şekilde işlem yapılmıyor. Tarife...
Vodafone'yi hat iptali için aradım. En kısa sürede müşteri temsilcisine bağlanacaksınız deyip oyaladılar. 1 saat 15 dakika bekledim ve en son artık kapattım. Abone olmaya gelince anında cevap verip dönüş yapan, işine gelince sabah akşam saat fark etmeksizin arayan Vodafone, müşterinin işi düştüğünde...
Vodafone'da kampanya sürem bitmek üzereydi. Hat iptalini aradım, taahhüt sürem biteceği gün hem kapamada çok bir şey ödememek hem de hattımı iptal etmek için. Daha sonra hat iptali uzman temsilci bana bir paket teklif etti ve bu şekilde kabul edip onayladım. Daha sonraki ayda fatura ödememi görünce ...
Yorumlar