Hattımı İptal Ettiremiyorum, Uzun Bekleme Sonrası Görüşme Kesildi Ve İşlem Yapılmadı

18 Aralık saat 20.30 sıralarında, son 4 hanesi 1600 olan Vodafone hattımın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik adımlarını geçtikten sonra hattın iptali için yetkili birime aktarılacağım söylendi. Ancak yaklaşık 19 dakika boyunca hatta bekletildim ve görüşmenin sonunda hattaki ses tamamen kesildi, görüşme bu şekilde sonlandı. Böyle olunca iptal işlemi de gerçekleşmedi.

Bu kadar uzun süre bekletilip ardından sesin kesilmesi, açıkçası iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor. Kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Şu an hattım halen açık ve iptal talebim sonuçlanmadı.

Hattımın herhangi bir ek ücret, cayma bedeli ya da yeni bir taahhüt yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların denetlenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.