to read complaints and reviews, or file yours.Hattımı Dondurma Talebim Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı
5526****68 numaralı Vodafone hattı adıma kayıtlı olup kızım tarafından kullanılmaktaydı. Kızım, 2026 yılı LGS sınavına hazırlandığı için kendi isteğiyle cep telefonu kullanmayı bıraktı. Biz de boş yere fatura ödememek adına hat için 6 aylık dondurma işlemi yapılmasını talep ettik.
7 Kasım 2025 günü saat 15:08’de 542 542 00 00 numaralı Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi’ni arayarak 6 ay süreyle hat dondurma talebimi ilettim. Görüştüğüm görevli, hatırladığım kadarıyla bu işlem için yaklaşık 150 TL civarında bir ücret çıkacağını söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek görüşmeyi sonlandırdım. Görüşme süresi yaklaşık 5 dakikaydı.
Daha sonra mobil uygulamadan faturaya baktığımda, hattıma 2.114,50 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine itiraz etmek için 20 Kasım 2025 günü saat 14:29’da aynı numarayı tekrar aradım. Yaklaşık 14 dakika süren görüşmede itiraz ve şikayet kaydı oluşturdum, bana 9 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.
Herhangi bir dönüş veya çözüm alamayınca bu kez 9 Aralık 2025 günü saat 21:37’de tekrar aradım ve yaklaşık 10 dakika daha görüştüm. Ancak bu görüşmede de sorunum çözülmedi ve bu nedenle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Adıma kayıtlı hatta 12 aylık taahhüt bulunmasına rağmen, benim isteğim dışında ve bana açıkça bilgi verilmeden, haksız bir şekilde 1.650 TL cayma bedeli ve 504 TL de çeşitli vergi kalemleri olmak üzere toplam 2.114,50 TL tutarında bedel faturama yansıtılmıştır. Ben hattın sadece 6 aylığına dondurulmasını talep etmişken, cayma bedeli yansıtılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Vodafone’un tüm görüşmeleri kayıt altına aldığını biliyorum. Bu nedenle özellikle 7 Kasım 2025 saat 15:08, 20 Kasım 2025 saat 14:29 ve 9 Aralık 2025 saat 21:37’de yaptığım görüşmelerin dinlenmesini, tarafıma verilen bilgilerin incelenmesini ve hattı dondurma talebim sonucunda çıkarılan haksız cayma bedeli ile vergi kalemlerinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 defa arayım yardım istedim Vodafone yetkililerinden fakat ilgisiz ve alakasız bir operatör Vodafone şirketi ve yöneticileri!... Yaklaşık 15 yıldır hep Vodafone kullanıyorum (3/4 üyelik var). Son yıllarda önemsiz ve kabiliyetsiz kişiler yönetiyormuş gibi hissettim bu son olay ile de maalesef haklı çıktım gibi görünüyor. Maddi ve Manevi zararımın iadesini istiyorum...
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
