Vodafone Hattıma Tanımlanan Yetkisiz Paket Ücreti Ve İade Talebi

Tahir · 2026-01-08T17:23:03+03:00

03.12.2025 tarihinde Bakırköy’de bulunan Ebim Telekom İnş. San. A.Ş. Vodafone bayisine giderek yalnızca hattım üzerine bir adet telefon almak istediğimi belirttim. Ancak daha sonra fark ettim ki, 5425****48 numaralı hattım üzerine, hiçbir bilgim ve onayım olmadan Casio ve akıllı saat koruyucu paket adı altında ek paketler tanımlanmış. Bu işlemler için toplamda 5.448 TL tahsil edileceği, 454 TL’nin 12 ay taksitle ödeneceği, ilk taksiti ödemem gerektiği ve sonrasında iade edileceği söylenmesine rağmen bu ödeme tarafıma hiçbir şekilde iade edilmedi. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 15 kez görüşme yaptım. Talep ettikleri tüm dekontları ilettim. Her defasında bana “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın ne kimse beni aradı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu Casio ve akıllı saat koruyucu paketlerin acilen iptal edilmesini, haksız yere tahsil edilen 5.448 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve 03.12.2025 tarihinde işlem yapan Bakırköy Ebim Telekom İnş. San. A.Ş. Bayisinin bu usulsüz işlemle ilgili olarak incelenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tahir

Herhangi bir çözüm olmadı Çalışan personel sözleşme kağıdına onayım olmadan bilgim dışında akıllı saat ve koruyucu paket eklemiş usulsüzlük ve hırsızlık yapılmıştır parayı müşteriden almaya çalışıyorsunuz bu haksız parayı ödemeyeceğim Vodafone pişmanlıktır.

Tahir

Herhangi bir çözüm olmadı Çalışan personel sözleşme kağıdına onayım olmadan bilgim dışında akıllı saat ve koruyucu paket eklemiş usulsüzlük yapılmıştır parayı müşteriden almaya çalışıyorsunuz bu haksız parayı ödemeyeceğim Vodafone pişmanlıktır.