Yanıltıcı Görseller Ve İade Reddi

Clsema Tekstil’in internet sitesinden 25 Şubat’ta güpürlü siyah elbise satın aldım. Sitedeki görselde pamuklu/keten tarzı, dökümlü bir kumaş gibi görünüyordu ve açıklamada kumaş içeriği ile ilgili hiçbir bilgi yoktu. Elime ulaşan ürün ise görüntüyle ve beklentimle hiçbir şekilde uyuşmayan, naylon hissiyatlı, kalitesi çok düşük bir kumaştı.

Ürün elime geçer geçmez Instagram üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. İade talebim, Instagram üzerinden alışverişlerde iade yapmadıklarını söyleyerek hiçbir çözüm sunulmadan reddedildi. Değişim yapmak istediğimde ise bu sefer de kargo ücretinin tamamının bana ait olacağı söylendi. Üstelik şu anda da firma ile tekrar iletişime geçmek istediğimde mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Toplam 1600 TL’yi kredi kartıyla ödemiş bulunuyorum ve hem ürünün kumaşı yanıltıcı hem de sonrasında kesinlikle çözüm odaklı ve ulaşılabilir değiller.

Yanıltıcı görseller ve eksik ürün bilgisi nedeniyle aldığım ürünle gösterilen ürün arasında ciddi fark olduğu için, iade talebimin kabul edilmesini ve 1600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını, ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de mağduriyetine neden olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.