Hattım İptal Edilmediği İçin Haksız Fatura Kesildi

28.04.2026 tarihinde 0551 xxx xx 18 numaralı Vodafone hattımın taahhüt süresi sona erdiği için aynı gün müşteri hizmetlerinizi arayarak hattımın kapatılması talebinde bulundum. Görüşme sonrasında tarafıma “1-7879815971453 numaralı iptal talebiniz alınmıştır” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi.

Buna rağmen hattımın kapatılmadığını fark ederek tekrar müşteri hizmetlerinizi aradım. Bu görüşmede tarafıma hattın kapatılması yerine dondurulması yönünde çeşitli öneriler sunuldu, ancak ben hattın kapatılması konusunda ısrar etmeme rağmen işlem gerçekleştirilmedi. Ertesi gün hattımın hâlâ aktif olduğunu görünce yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu görüşmede de benzer şekilde hattın kapatılmaması yönünde teklifler sunuldu, hattın iptal edilmesi için defalarca talepte bulunmak zorunda kaldım.

Bir hattın iptali için müşteri temsilcilerinize neredeyse yalvarma noktasına gelmeme rağmen iptal işlemi zamanında sonuçlandırılmadı ve işlemlerim sadece müşteri hizmetleri üzerinden yürütüldü, herhangi bir bayi ya da şubeye gitmedim. Buna karşılık, 29.04.2026 tarihinde tarafıma 22.04.2026 – 21.05.2026 dönemine ait ve son ödeme tarihi 05.06.2026 olan 423,75 TL tutarında fatura bulunduğuna dair SMS gönderildi. Bu fatura dışında iptal için herhangi bir ceza ya da taahhüt ücreti ödenmesi gerektiği de tarafıma açıkça belirtilmedi.

Hattımı taahhüt bitim tarihinde kapatmak için gerekli başvuruyu zamanında yapmış olmama rağmen, müşteri temsilcileriniz tarafından iptal işleminin tamamlanmaması nedeniyle oluşan bu faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. İlgili tarihlerde gerçekleştirdiğim tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini, hatanın tespit edilerek 423,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma uzman bir müşteri temsilcisi tarafından yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.