to read complaints and reviews, or file yours.Hattım İptal Edilmedi Faturasız Hatta Çevrilip Yüksek Fatura Çıkarıldı
Vodafone faturalı 18 GB tarifeli hattım (531*********47) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hattımın son kullanım günü 7 Eylül 2025 olmasına rağmen, 6 Eylül 2025 tarihinde hattımın iptalini özellikle talep ettim. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde hattın iptal edileceği söylendi ve bu şekilde işlem yapılacağı belirtildi. Ancak bugün tekrar görüştüğümüzde, hattımın iptal edilmediğini ve faturasız hatta çevrildiğini öğrendik. Bu durumun tarafımıza önceden bildirilmemesi ve yanlış işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Normalde ödemem gereken 271,50 TL’lik fatura tutarı, telsiz kullanım ücreti de eklenerek 357,50 TL’ye yükseldi. Müşteri hizmetleriyle cep telefonu üzerinden görüştüm, ancak bana sadece “telsiz kullanım ücreti eklendi” şeklinde bir açıklama yapıldı. Hattı kullanmadığım halde ve iptal talebim olmasına rağmen bu ücretin neden yansıtıldığını anlamış değilim. Ayrıca, hattı iptal ettirdiğim anda sim kartı da çıkardığım için herhangi bir onay mesajı veya belge almadım.
Özellikle belirtmek isterim ki; iptal edilen bir hatta telsiz kullanım ücreti veya tesis ücreti alınmasının gerekçesini anlamıyorum. Müşteri hizmetlerinin yanlış işleminden dolayı yüksek fatura ile karşılaştım.
Bu mağduriyetin giderilmesini, 271,50 TL olması gereken fatura tutarının düzeltilerek aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun halledildi teşekkürler
