Hattım Aktif Olmadı, Vodafone Taşıma Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone kurumsal hatta geçmek için 9 Mart tarihinde hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak üzere başvuru yaptım. Evraklarım ve taahhüdüm alındı, tüm işlemler tamamlandı denmesine rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın hattım hâlâ aktifleşmedi ve süreç sonuçlanmadı.

Bu süre içinde üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde hattın son aşamada onayda olduğu ve “hemen geçeceği” söylendi ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, çoğu zaman hatta bağlanılamıyor, “geri aranacaksınız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor. Bugün tekrar aradığımda da resmi tatil gerekçesiyle muhatap bulamadım.

Öncelikli talebim, hattımın derhal aktif edilmesi ve süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, işlemlerin iptal edilmesini, tarafıma açık ve kesin bilgi verilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.