Hattı Taşıma İşleminde Sürekli Yanıltma Ve Cevapsızlık

1 buçuk aydır hattımızı taşımada yaşadığımız sorunla uğraşıyorum. Önce kurye başvurumuzu iznimiz ve bilgimiz olmadan iptal etti; buraya durumu ve mağdur olduğumu yazdım. Ertesi gün arandım ve mağduriyetimin giderilmesi için aynı tarifeye kaydımın yapıldığını, benimle iletişime geçileceği söylendi. Günlerce iletişime geçen olmayınca aradım, durumu anlattım; müşteri hizmetleri bana beklememe gerek olmadığını, başvurumun sistemde olduğunu, hattımı bayiden gidip alabileceğimi iletti. Bayiye gittiğimde sistemde başvuru olmadığı ve dilersem pahalı olan başka bir tarifeyi seçip orada işlem yapabileceğim söylendi. Yeniden müşteri hizmetlerini aradım; bayinin acemi olduğunu, başvuruyu görmemelerinin mümkün olmadığını öne sürüp beni hatta bekletip, sonrasında bir bayi numarası ve adresi vererek bayi ile görüştüklerini ve gidip doğrudan oradan hattımı alabileceğimi söylediler. Yönlendirilen bayiye gittim; onlarda sistemde başvuru olmadığını tekrarlayıp, kendileri ile müşteri hizmetlerinin iletişime geçmesi gibi bir uygulamanın olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini arayıp "Bizimle dalga mı geçiyorsunuz?" dediğimde sözde kontroller sağlandı ve bu sefer de hattımın kuryede olduğunu söyleyip, benimle iletişime geçileceğini, bunun için kuryeye de bilgi verileceğini, beklememi söylediler. İletişime geçen olmayınca yeniden aradım; bu sefer de sistemde başvurumun olmadığını söylediler. "Oyun mu bu, şaka mı?" günlerdir uğraştırıyorsunuz dedik, eski görüşme kayıtlarını dinleyin dedik; eski kayıtları göremediklerini, durumla ilgili kayıt açıldığını, ayın 3'üne kadar kesin dönüş yapılacağını söyleyip beklettiler. Ayın 3'ü geçti, hâlâ iletişime geçen olmadı ve yeniden aradığımda sistemde başvurumun olmadığını, günlerdir oyaladıklarını kabul ettiler. Bu süreçte pahalanan tarifelerden birine yeni bir başvuru yapın, hattınız taşındığında bizi arayın, indirim tanımlayacağız dediler. Yeni başvuru yaptık, dönüş olmadı; günlerce aktif başvurunuz var dedi, sonra yeniden denedik, başvurduk, dönüş olmadı; arıyoruz, sürekli oyalanıyoruz.