Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

02.10.2025 tarihinde Vodafone online üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Sim kartımı herhangi bir şubeden alabileceğim yönünde mesaj geldiği için Elazığ Elsyum AVM Cebir İletişim şubesine gittim. Ancak burada sistemde sorun olduğu ve yeniden başvuru yapılması gerektiği söylendi, fakat bu da sonuçsuz kaldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini iki kez aradım ama hem yanlış yönlendirildim hem de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Final Odak şubesine yönlendirildim, orada da sistemin kilitlendiği bilgisi verildi ve işlemim yine gerçekleştirilemedi.

Bu süreçte toplamda yaklaşık iki saat boyunca şubeler arasında gidip geldim. Aracımı yasak yere park etmek zorunda kaldım ve zaman kaybı yaşadım. Müşteri temsilcileri, sim kartımın kilitlendiğini dahi bilmeden beni farklı şubelere yönlendirdi. Tüm bu mağduriyetim nedeniyle iki fatura dönemi boyunca herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.