Hat Taşıma Başvurumun Uzun Süredir Sonuçlandırılmaması Ve Mağduriyet

7 Kasım 2025 tarihinde hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Bugün başvurunun üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı; ne aktif olarak kullanabiliyorum ne de başvurumu iptal edebiliyorum.

Bu süreçte mevcut operatörümle de yeni sözleşme yapamıyorum, çünkü her an geçiş olursa cayma bedeli ödemek zorunda kalmaktan endişe ediyorum. İki operatör arasında sıkışmış durumdayım. Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 7 kez aradım, toplamda yaklaşık 100 dakika görüşme yaptım. Aynı çağrı içinde 8 defaya kadar farklı kişilere aktarıldım; her biri “ilgili departman” diyerek başka birine yönlendirdi ancak hiçbir kişi sorumluluk alıp işlemi sonuçlandırmadı. Ne hat açıldı, ne başvurum iptal edildi, ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Bu ilgisizlik ve belirsizlik benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de tam anlamıyla bir sorun haline gelmiştir. 15740597962 numaralı başvurumun bir an önce ya sorunsuz şekilde tamamlanarak hattımın açılmasını ya da hiçbir ek ücret, cayma bedeli ve başka bir mağduriyet oluşturmadan tamamen iptal edilmesini ve mevcut operatörümle devam edebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.