Eksik Ayakkabı Şikayeti: Trendyol Ve Satıcıdan İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

24.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcıdan iki çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 11168966129, teslimat PTT Kargo ile kp06331819083 takip numarası üzerinden İstanbul Ataşehir’deki iş yerime gönderildi. 27 Nisan Pazartesi günü saat 12.11’de, öğle arası iş yerinde olmama rağmen kargo iş yerime bırakılmış, bana elden teslim edilmemiş. İş yerim Ticaret Bakanlığı’na bağlı Erenköy Tasfiye İşletme Müdürlüğü’dür ve kargo tek bir paket olarak teslim alınmış. Paketi açtığımda sadece “Dört şeritli yüksek ahşap görünümlü taban cilt tokalı yazlık kadın dolgu taban sandalet – krem rengi – 36 numara” ürününün çıktığını, diğer siparişim olan “Yüksek ahşap görünümlü taban cilt tokalı yazlık kadın dolgu taban sandalet ayakkabı – siyah – 36 numara” nın pakette olmadığını gördüm. Hemen Trendyol hesabım üzerinden aynı gün eksik ürün talebi oluşturdum. Eski bir PTT çalışanı olarak kargo kabul süreçlerini iyi biliyorum. Kargo kabulü 1 paket, 1,5 kg, 5 desi olarak görünüyor. İki çift, üstelik dolgu topuklu ayakkabının bu ebat ve ağırlıktaki tek bir pakete, normal bir ayakkabı kutusuna sığması fiziken mümkün değil. İş yerinin güvenlik kamera görüntülerine baktığımızda da kuruma tek paketle giriş yaptığı açıkça görülüyor. Tüm bunlara rağmen satıcı, ürünleri tam ve eksiksiz gönderdiğini iddia etti ve talebimi reddetti. Trendyol da “ürün size eksiksiz ulaştı, ürün tedariki ya da ücret iadesi yapamıyoruz” şeklinde yanıt vererek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ellerinde ürünün tam ve eksiksiz gönderildiğine dair görüntü olduğunu söylüyorlar fakat bu görüntüyü benimle paylaşmıyorlar. Buna karşın benim elimde kargonun tek paket olduğuna dair kargo çıkış bilgileri ve kargocunun kuruma tek paketle giriş yaptığı ekran görüntüleri bulunuyor. Satıcının profilinde benimle aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin olduğunu da görüyorum. İki ürün için fatura kesilip fiilen bir ürün gönderilmiş olması ayrıca şüphe uyandıran bir durumdur. Trendyol’a güvenerek alışveriş yaptım ama hem satıcının hem Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle kendimi tuhaf hissediyorum. PTT görevlisi ürünü bana elden teslim etmediği halde teslim edilmiş gibi SMS gönderdiği için o anda tutanak da tutturamadım. Eksik gelen siyah sandaletin tekrar gönderilmesini ya da bu ürüne ait bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının fatura ve gönderimlerinin yetkili mercilerce denetlenmesini ve Trendyol’un anlaşmalı satıcılarını daha sıkı şekilde kontrol etmesini istiyorum. Sorunun satıcıdan mı, PTT’den mi kaynaklandığının netleştirilerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.