Tefal Ütüde Su Sorunu Ve Yetkili Servisin Kaba Tavrı

Tefal markalı ütümüzü Trendyol üzerinden satın aldık ve ürünü aldığımızdan beri toplamda 3–4 kez kullanmamıza rağmen her kullanımda aynı sorunu yaşadık. Ütüden su akıtmama, koku yapma ve sonrasında da içinden sarı, tortulu ve kötü kokulu su gelmesi sorunları oluştu.

Bu şikayetlerle birlikte ürünü Antalya merkezde bulunan İleri Teknoloji Tefal yetkili servisine götürdük. Servis, ütüyü sadece su koyup fişe takarak birkaç dakika çalıştırdıktan sonra hiçbir kayıt oluşturmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyip ürünü bize geri verdi. Ürünü tekrar kullandığımızda aynı sıkıntı devam edince, içinden sarı tortulu su akmasına dair video çekip yeniden servise götürdük. Videoları izlemelerine rağmen yine kullanıcı hatası denilerek, ürün garanti kapsamında olmasına karşın işleme alınmadı.

Servis personelinin üslubu da son derece kırıcıydı. Sanki ütü kullanmayı bilmeyen insanlar gibi konuşup, “gidin istediğiniz yere şikayet edin, siz kullanamıyorsunuz” tarzında ithamlarda bulunuldu. Hem faturalı ve garantili bir ürünün, çok az kullanımda bu hale gelmesine rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesi hem de müşteriye bu şekilde saygısızca davranılması bizi çok rahatsız etti.

Ben öncelikle Antalya İleri Teknoloji Tefal yetkili servisinin bu tavrı ve üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve garanti kapsamındaki ürünüm hakkında da tarafımıza net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.