Yanıltıcı Görsel Ve Yanlış Ürün Gönderimi: İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve İade Talebi

06.05.2026 tarihinde saat 10.15’te Trendyol GO üzerinden Kocaeli Başiskele Sahil’de bulunan Özlemin Mutfağı’ndan mıhlama ve sucuklu yumurta siparişi verdim. Ancak gelen ürünün mıhlamayla uzaktan yakından alakası yoktu. Trendyol’daki görselde gösterilen ürün ile bana gönderilen ürün tamamen farklıydı.

Gönderilen şey, mıhlama yerine mercimek çorbası kıvamında, üzerinde kırmızı yağ gezen bir karışım şeklindeydi. İçerisinde mıhlamaya ait olması gereken uzayan peynir görüntüsü, kıvamı ve lezzeti kesinlikle yoktu. Bu durum hem görsel olarak hem de tat olarak ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu iletmek için işletmeyi aradığımda, yanlış ürün gönderilmiş olabileceğini söyleyip, gelen ürünün çorbaya benzediğini belirttim. Ancak telefonda görüştüğüm kişi son derece ilgisiz ve savunmacı bir tavır sergiledi. Sürekli “Ben böyle bir şikayet almadım” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı, hiçbir şekilde hatalarını kabul etmedi ve çözüm sunmak yerine müşteriyi suçlayan bir üslupla konuştu.

İnsanlarla adeta alay eder gibi görsel koyup bambaşka bir ürün göndermek kabul edilemez. Görseldeki ürünü gönderemeyeceklerse, insanları yanıltıcı fotoğraflarla sipariş vermeye yönlendirmemeleri gerekir. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ile iletişim açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Trendyol GO üzerinden verdiğim bu siparişe ait 11204763165 numaralı siparişim için, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili işletme hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.